Duy trì ổn định công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong thời gian cách ly toàn xã hội

16:16, 01/04/2020

Là một trong những chỉ đạo của EVN với các tổng công ty điện lực, tại văn bản số 1981/EVN-KD ngày 31/3/2020 về việc thực hiện công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng theo Chỉ thị số 16/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Trung tâm CSKH EVNCPC nghiên cứu phương án làm việc từ xa cho các điện thoại viên

Tập đoàn yêu cầu các tổng công ty điện lực đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định, liên tục phục vụ phát triển kinh tế - xã hội và đời sống của nhân dân.

Các dịch vụ điện liên quan đến cấp điện mới, các dịch vụ trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện sẽ tạm dừng cung cấp trong thời gian cách ly toàn quốc. Các công ty điện lực bố trí CBNV tối thiểu tại các phòng giao dịch khách hàng để thực hiện việc tiếp nhận yêu cầu xử lý sự cố về điện, thanh toán tiền điện. 

Cũng trong thời gian này, chỉ thực hiện các công tác để ngăn ngừa, xử lý sự cố đảm bảo vận hành lưới điện an toàn, liên tục; sửa chữa điện cho khách hàng và thay thế công tơ bị kẹt, hỏng.

Đối với các khu vực cách ly do có bệnh nhân liên quan đến COVID-19, trong trường hợp cần thiết phải thực hiện công tác trên lưới điện, sửa chữa sự cố điện, các đơn vị điện lực cần thông báo, phối hợp với cơ quan phụ trách khu vực cách ly; tuân thủ đúng hướng dẫn biện pháp đề phòng lây nhiễm. Đặc biệt, các đơn vị cần tăng cường sử dụng công nghệ hotline để thực hiện thao tác; thực hiện nghiêm túc việc khử khuẩn; trang bị đầy đủ trang bị, vật tư y tế để đảm bảo an toàn, sức khỏe cho người lao động.

Đối với các trung tâm chăm sóc khách hàng, các tổng công ty điện lực căn cứ tình hình thực tế để bố trí lực lượng trực vừa đủ để đáp ứng việc cung cấp dịch vụ điện trong khoảng thời gian cách ly. Nghiên cứu triển khai phương án làm việc từ xa cho các điện thoại viên trên nền tảng hạ tầng hiện hữu. Đồng thời, áp dụng các hình thức thông báo qua email, website/ứng dụng CSKH/Zalo, tin nhắn SMS,... đến khách hàng sử dụng điện cho các hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng.


M.Hạnh

Share

Dự án đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên: Chính quyền vào cuộc, người dân đồng thuận

Dự án đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên: Chính quyền vào cuộc, người dân đồng thuận

Xác định tầm quan trọng của dự án đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên đối với việc đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia, Ban Thường vụ Tỉnh ủy Vĩnh Phúc đã có văn bản chỉ đạo tập trung tổ chức thực hiện công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng; UBND tỉnh thành lập Tổ công tác theo dõi, đôn đốc, tham mưu giải quyết các vướng mắc, khó khăn liên quan. Sự vào cuộc khẩn trương, quyết liệt của các cấp chính quyền địa phương, sở, ngành, đơn vị chức năng trong công tác tuyên truyền, vận động giúp người dân đồng thuận, chấp hành chủ trương, phấn đấu bàn giao mặt bằng thi công dự án trước 25/2.


Tiếp tục củng cố quan hệ hợp tác giữa EVN và WB trong lĩnh vực năng lượng

Tiếp tục củng cố quan hệ hợp tác giữa EVN và WB trong lĩnh vực năng lượng

Chiều 14/2, tại Hà Nội, Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN Đặng Hoàng An đã tiếp và làm việc với bà Mariam J. Sherman – Giám đốc quốc gia WB tại Việt Nam, Campuchia và Lào, cùng đoàn công tác của Ngân hàng Thế giới (WB). Hai bên đã trao đổi về các hoạt động hợp tác giữa EVN và WB trong lĩnh vực năng lượng.


Cập nhật tình hình lấy nước gieo cấy vụ Đông Xuân đến 15h ngày 14/2

Cập nhật tình hình lấy nước gieo cấy vụ Đông Xuân đến 15h ngày 14/2

Tính đến 15h ngày 14/2/2025 (ngày cuối đợt 2 lấy nước), tổng diện tích đã lấy được nước là 473.941ha/488.615 ha, đạt 97,0% diện tích gieo cấy theo kế hoạch. Các tỉnh chưa hoàn thành 100% diện tích gồm Bắc Ninh (98%), Vĩnh Phúc (93%), Hải Dương (93%), Hà Nội (90%). Các diện tích sẽ tiếp tục được địa phương cấp đủ nước bằng trạm bơm dã chiến hoặc đã chủ động nguồn nước.


Các hồ chứa thủy điện của EVN đã xả 3,269 tỷ m3 nước phục vụ gieo cấy lúa vụ Đông Xuân 2024 - 2025

Các hồ chứa thủy điện của EVN đã xả 3,269 tỷ m3 nước phục vụ gieo cấy lúa vụ Đông Xuân 2024 - 2025

Cục Thủy lợi (Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn) cho biết, kết thúc 2 đợt lấy nước phục vụ gieo cấy lúa vụ Đông Xuân 2024 - 2025 khu vực Trung du và Đồng bằng Bắc Bộ, tổng lượng nước các hồ chứa thủy điện của EVN đã xả là 3,269 tỷ m3.


Tập trung tháo gỡ vướng mắc để hoàn thành dự án Trạm biến áp 220kV Vũng Áng và đấu nối trong quý I/2025

Tập trung tháo gỡ vướng mắc để hoàn thành dự án Trạm biến áp 220kV Vũng Áng và đấu nối trong quý I/2025

Ngày 14/2, tại Hà Tĩnh, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh Trần Báu Hà đã có buổi kiểm tra công trường và làm việc với Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT), UBND thị xã Kỳ Anh, các sở, ngành liên quan nhằm tháo gỡ vướng mắc dự án Trạm biến áp 220kV Vũng Áng và đấu nối.