Đổi mới trong dịch vụ khách hàng

Hóa đơn thu tiền điện trên giấy trước đây

Nay là hóa đơn điện tử

Vài năm trước, thu ngân viên vẫn còn đến từng nhà khách hàng thu tiền điện

Hiện EVN hợp tác với 27 ngân hàng và hơn 10 tổ chức trung gian, cung cấp các kênh dịch vụ cho khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng.

Nhân viên văn phòng tại các Công ty Điện lực, Điện lực đã từng kiêm nhiệm tiếp nhận các cuộc gọi và trả lời khách hàng.

5 Trung tâm Chăm sóc khách hàng ở  5 khu vực HN, TPHCM, Bắc, Trung, Nam là cầu nối hai chiều giữa khách hàng và EVN. Mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng đều được giải đáp 24/24.

Với mọi dịch vụ, khách hàng đều đã phải trực tiếp tới phòng giao dịch của các điện lực trên địa bàn để đăng ký.

Từ 21/12/2018, EVN cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4. Các dịch vụ đều có thể được đăng ký và thanh toán online.  

Từ năm 2016 đến nay, EVN đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào dịch vụ chăm sóc khách hàng

EVN đang cung cấp điện trực tiếp tới trên 27,6 triệu khách hàng trên cả nước. Những bước đổi mới vượt bậc trên đã khẳng định EVN luôn không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.