Sau khi nhận được câu hỏi của độc giả, Ban biên tập website evn.com.vn đã liên hệ tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc và nhận được trả lời như sau:
Kính thưa Quý khách.
Khi Quý khách hàng dùng bút thử điện, thử vào ổ cắm thì thấy đèn của bút thử điện sáng nhưng khi cắm các thiết bị điện vào thì các thiết bị điện không hoạt động, nguyên nhân là do mất trung tính, có nghĩa là tại vị trí ổ cắm đó chỉ có dây pha mà không có dây trung tính (không có điện áp), chính vì vậy các thiết bị điện cắm vào không hoạt động được.
Nếu cần tư vấn thêm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc qua 1 trong các kênh sau: tổng đài 19006769, email: cskh@npc.com.vn; facebook: https://www.facebook.com/evnnpc.cskh; Zalo: https://zalo.me/evnnpc; website: http://cskh.npc.com.vn/.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Trân trọng cảm ơn.