Tiếp tục đẩy mạnh công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng

11:29, 30/03/2015

Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa ban hành Chỉ thị số 898/CT-EVN (ngày 18/03/2015) về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2015.

Trung tâm chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực TP.HCM - Ảnh Minh Ngọc

Theo đó, trong năm 2015, EVN chọn là năm “Năng suất – Hiệu quả”, mục tiêu là cung cấp đủ điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội và đời sống nhân dân với chất lượng và độ tin cậy ngày càng cao; hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu kế hoạch năm 2015; sản xuất và kinh doanh có lợi nhuận, cân bằng tài chính, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh; tạo chuyển biến mạnh trong công tác kinh doanh điện năng và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng sử dụng điện; ứng dụng công nghệ mới trong công tác kinh doanh và nâng cao năng suất lao động.

Tổng giám đốc EVN yêu cầu các đơn vị tổ chức triển khai các nhiệm vụ và giải pháp thực hiện ngay từ đầu năm. Chủ động theo dõi tình hình, chuẩn bị tốt các giải pháp sẵn sàng ứng phó với những diễn biến bất thường, các tình huống phát sinh trong năm.

Xây dựng giải pháp, chỉ đạo sát sao, công khai, minh bạch các thủ tục với khách hàng và các nhà thầu xây lắp để thực hiện nghiêm nhiệm vụ giảm thời gian tiếp cận điện năng dưới 36 ngày.

Quyết tâm phấn đấu thực hiện tỷ lệ tổn thất điện năng toàn EVN không lớn hơn 8% vào cuối năm 2015.

Quyết tâm chỉ đạo thực hiện các chỉ tiêu và nhiệm vụ về tối ưu hóa chi phí; nâng cao hiệu quả quản lý lao động; đẩy mạnh và nhân rộng ứng dụng công nghệ mới và công nghệ thông tin trong kinh doanh điện năng và dịch vụ khách hàng; đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV làm công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động hơn 9% so với năm 2014.

Từng đơn vị tiến hành rà soát tình hình thực hiện các nhiệm vụ, chỉ tiêu kế hoạch 5 năm 2011-2015, phân tích đánh giá kết quả thực hiện để chuẩn bị xây dựng nhiệm vụ, chỉ tiêu kế hoạch 5 năm giai đoạn 2016-2020.

Tổng giám đốc EVN cũng yêu cầu lãnh đạo các đơn vị, cán bộ công nhân viên, người lao động trong các đơn vị của Tập đoàn quán triệt sâu sắc tầm quan trọng của công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, lâu dài thể hiện trách nhiệm của Tập đoàn và nâng cao uy tín, hình ảnh của Tập đoàn trong xã hội, đưa ra các giải pháp tổ chức thực hiện gắn kết chặt chẽ với chủ đề năm 2015 của Tập đoàn là “Năng suất – Hiệu quả”.

Năm 2014, Tập đoàn đã cung cấp đủ điện cho phát triển kinh tế- xã hội, hoàn thành toàn diện các nhiệm vụ đề ra. Nổi bật là sự thành công của các dự án cấp điện cho các huyện đảo Phú Quốc, Lý Sơn, các dự án cấp diện nông thôn tại các tỉnh Trà Vinh, Sóc Trăng, Kiên Giang, Lai Châu, Điện Biên, Sơn La với hàng trăm thôn bản được cấp điện mới đưa tỷ lệ có điện ở nông thôn tới cuối năm 2014 đạt 99,59% số xã và 98,22% số hộ dân có điện. Công tác dịch vụ khách hàng tiếp tục chuyển biến đáng kể, chỉ số tiếp cận điện năng và các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện được cải thiện rõ rệt.

Các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh điện năng năm 2015 của EVN

  • Điện thương phẩm: 141,8 tỷ kWh, tăng 10,5% so với năm 2014
  • Giá bán điện bình quân toàn Tập đoàn 1.515,69 đồng/kWh
  • Tỷ lệ tổn thất điện năng toàn Tập đoàn: 8%
  • Tiết kiệm điện: 2,453 tỷ kWh
  • Chỉ tiêu suất sự cố: Giảm 5% so với năm 2014
  • Chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện: SAIDI: 2.630 phút; SAIFI: 15,36 lần; MAIFI: 2,56 lần
  • Chỉ số tiếp cận điện năng: Dưới 36 ngày

 


Minh Ngọc

Share

Công ty Cổ phần Thủy điện Sông Ba Hạ khẩn trương chuẩn bị phương án vận hành điều tiết nước qua tràn đúng quy trình

Công ty Cổ phần Thủy điện Sông Ba Hạ khẩn trương chuẩn bị phương án vận hành điều tiết nước qua tràn đúng quy trình

Trước tình hình mưa lũ tại các tỉnh Gia Lai, Đắk Lắk và Khánh Hòa đang diễn biến rất phức tạp, Công ty Cổ phần Thủy điện Sông Ba Hạ (SBH) đã chủ động triển khai công tác điều tiết nước qua tràn theo đúng Quy trình vận hành liên hồ chứa trên lưu vực sông Ba và thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự – Phòng chống thiên tai và Tìm kiếm cứu nạn tỉnh Đắk Lắk.


Thợ điện EVN kịp thời cứu một người dân bị lũ cuốn trôi tại Gia Lai

Thợ điện EVN kịp thời cứu một người dân bị lũ cuốn trôi tại Gia Lai

Chiều 18/11/2025, trong quá trình xử lý sự cố lưới điện sau bão, tại khu vực tràn Lạc Điền (thôn Lạc Điền, xã Tuy Phước Đông, Gia Lai), anh Lê Thanh Tấn – Tổ trưởng Tổ Quản lý kỹ thuật, Đội Quản lý Điện Tuy Phước, Công ty Điện lực Gia Lai đã kịp thời cứu một người dân bị nước lũ cuốn trôi.


CBCNV EVNCPC ứng trực 24/24, "canh điện" tại vùng mưa lũ, ngập sâu

CBCNV EVNCPC ứng trực 24/24, "canh điện" tại vùng mưa lũ, ngập sâu

Trước diễn biến mưa lũ cực đoan, CBCNV Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) ứng trực ngày, đêm. Ở những nơi ngập sâu, lực lượng kỹ thuật buộc phải sa thải phụ tải kịp thời để đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người dân; đồng thời bám sát từng điểm ngập, sẵn sàng khôi phục điện ngay khi nước rút và đảm bảo các điều kiện an toàn.


Thủy điện Sông Ba Hạ xả lũ 16.100 m3/s ngày 19/11, vượt lũ lịch sử 1993 và câu hỏi về vai trò của thủy điện?

Thủy điện Sông Ba Hạ xả lũ 16.100 m3/s ngày 19/11, vượt lũ lịch sử 1993 và câu hỏi về vai trò của thủy điện?

Rạng sáng 19/11/2025, nước trên sông Ba dâng nhanh, cuồn cuộn đổ về vùng hạ du. “Nước lên nhanh quá, chỉ trong vài giờ, sân nhà tôi đã ngập hơn nửa mét” - ông Nguyễn Thành Hòa, xã Hòa Hội (Phú Hòa) kể lại trong lúc đang cùng gia đình dọn dẹp sau lũ. Cùng lúc đó, Công ty Thủy điện Sông Ba Hạ thông báo tăng lưu lượng xả lên tới 16.100 m³/s - mức cao nhất từ khi Nhà máy vận hành, thậm chí vượt cả các trận lũ năm 1993 - mốc mà nhiều người Phú Yên vẫn nhắc đến với nỗi kinh hoàng. Việc xả lũ lớn, các xã vùng trũng ở Phú Hòa, Đông Hòa, Sơn Hòa ngập sâu, giao thông bị chia cắt. Người dân kịp chạy lũ, nhưng nhiều diện tích hoa màu, gia súc, vật dụng gia đình không thể cứu… Dưới đây là tổng hợp, phân tích, nhận định của chuyên gia Tạp chí Năng lượng Việt Nam.


Thư chúc mừng của Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN nhân Nhà giáo Việt Nam (20/11)

Thư chúc mừng của Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN nhân Nhà giáo Việt Nam (20/11)

Nhân dịp kỷ niệm Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, đồng chí Đặng Hoàng An – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã gửi Thư chúc mừng tới các thầy cô giáo, lãnh đạo và CBCNV tại các Trường Cao đẳng Điện lực, cùng đội ngũ giảng viên nội bộ trong toàn Tập đoàn.