Liên thông chăm sóc khách hàng sử dụng điện tại 22 tỉnh, thành phía Nam

11:16, 01/02/2021

Trung tâm CSKH Tổng công ty Điện lực miền Nam và Trung tâm CSKH Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh vừa ký kết thỏa thuận hợp tác về việc kết nối và tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng sử dụng điện. Kể từ ngày 1/2/2021, hai tổng đài sẽ kết nối và tiếp nhận cuộc gọi, chăm sóc khách hàng của cả 2 bên.

Đại diện 2 bên trao biên bản ký kết - Ảnh: Đình Hoàng.

Hai Trung tâm sẽ tiếp nhận, trả lời, phối hợp xử lý các yêu cầu từ khách hàng sử dụng điện của 2 Tổng công ty Điện lực quản lý, về các dịch vụ kỹ thuật điện theo quy trình kinh doanh của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN). 

Hợp tác này giúp nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng của cả 2 bên, đảm bảo hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động ổn định, hỗ trợ lẫn nhau khi xảy ra hiện tượng quá tải cục bộ cuộc gọi.

Ông Nguyễn Quang Phi - Phó Giám đốc Phụ trách Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC cho biết, sau thời gian thảo luận về nội dung hợp tác, hai Trung tâm đã thống nhất thử nghiệm trước đối với các dịch vụ: báo mất điện, an toàn điện và báo sự cố điện. Như vậy, khách hàng sử dụng điện tại 22 tỉnh, thành phố phía Nam có thể liên hệ tới các số tổng đài điện lực: 1900.90001900.1006 (Tổng công ty Điện lực miền Nam) hoặc 1900.545454 (Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh).

Cũng theo ông Nguyễn Quang Phi, quy trình hợp tác giữa hai Trung tâm được thống nhất, nêu rõ trách nhiệm cụ thể của hai bên trong quá trình tiếp nhận, xử lý và cung cấp thông tin nhằm đảm bảo việc giải đáp yêu cầu của khách hàng được đầy đủ, chính xác, kịp thời khi khách hàng giao dịch với tổng đài Trung tâm. 


Mai Nhiệm

Share

Đoàn Thanh niên EVN có 1 cá nhân được tuyên dương “Nhà báo trẻ tiêu biểu” năm 2025

Đoàn Thanh niên EVN có 1 cá nhân được tuyên dương “Nhà báo trẻ tiêu biểu” năm 2025

Tối 18/6, tại Hà Nội, hướng tới chào mừng kỷ niệm 100 năm Ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam (21/6/1925 - 21/6/2025), Đoàn Thanh niên Chính phủ tổ chức Lễ Tuyên dương 50 Nhà báo trẻ tiêu biểu năm 2025. Trong đó, Đoàn Thanh niên Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) có 1 cá nhân được tuyên dương.


Quốc hội thông qua Luật sửa đổi Luật Sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả

Quốc hội thông qua Luật sửa đổi Luật Sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả

Dự thảo Luật được hoàn thiện sau khi tiếp thu toàn diện ý kiến đại biểu, nhấn mạnh vai trò thể chế hóa chủ trương Đảng, phù hợp pháp luật thuế hiện hành.


Hướng dẫn tuyên truyền kỷ niệm 110 năm Ngày sinh đồng chí Tổng Bí thư Nguyễn Văn Linh

Hướng dẫn tuyên truyền kỷ niệm 110 năm Ngày sinh đồng chí Tổng Bí thư Nguyễn Văn Linh

Thực hiện Hướng dẫn số 04-HD/BTGDV ngày 11/6/2025 của Ban Tuyên giáo và Dân vận Đảng ủy Chính phủ, Đảng ủy Tập đoàn Điện lực Việt Nam ban hành Hướng dẫn số 26-HD/ĐU ngày 16/6/2025 hướng dẫn về tuyên truyền kỷ niệm 110 năm Ngày sinh đồng chí Tổng Bí thư Nguyễn Văn Linh (01/7/1915 - 01/7/2025).


EVN làm việc với tỉnh Yên Bái để gỡ vướng công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng dự án đường dây Lào Cai – Vĩnh Yên

EVN làm việc với tỉnh Yên Bái để gỡ vướng công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng dự án đường dây Lào Cai – Vĩnh Yên

Ngày 19/6/2025, tại tỉnh Yên Bái, lãnh đạo EVN đã làm việc với lãnh đạo UBND tỉnh Yên Bái về công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng dự án đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên. Mục tiêu nhằm kịp thời đáp ứng tiến độ thi công, quyết tâm về đích ngày 19/8/2025.


EVN làm việc với tỉnh Yên Bái để gỡ vướng công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng dự án đường dây Lào Cai – Vĩnh Yên

EVN làm việc với tỉnh Yên Bái để gỡ vướng công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng dự án đường dây Lào Cai – Vĩnh Yên

Ngày 19/6/2025, tại tỉnh Yên Bái, lãnh đạo EVN đã làm việc với lãnh đạo UBND tỉnh Yên Bái về công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng dự án đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên. Mục tiêu nhằm kịp thời đáp ứng tiến độ thi công, quyết tâm về đích ngày 19/8/2025.