Hiện đại hóa, chuyên nghiệp hóa công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng

16:47, 26/02/2020

Đó là một trong những nội dung Nghị quyết số 31-NQ/ĐU ngày 19/2/2020 của Ban chấp hành Đảng bộ Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng (KD&DVKH) giai đoạn 2020 - 2025.

Mục tiêu Nghị quyết đưa ra phấn đấu cung ứng điện đáp ứng yêu cầu cho phát triển kinh tế xã hội và phục vụ đời sống của nhân dân. Đảm bảo cung cấp điện cho nhân dân các vùng sâu, vùng xa, hải đảo để hết năm 2020 hầu hết các hộ dân được cấp điện. Hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóa công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Cùng với đó tham gia và đóng góp tích cực để phát triển và hoàn thiện thị trường bán buôn và bán lẻ điện cạnh tranh.

Giải pháp Đảng ủy EVN đưa ra để đạt được mục tiêu trên là nâng cao nhận thức, trách nhiệm của các cấp ủy, lãnh đạo đơn vị, các đoàn thể chính trị - xã hội về vai trò, tầm quan trọng của công tác KD&DVKH đối với sự phát triển của Tập đoàn. Xác định công tác KD&DVKH là một nhiệm vụ trọng tâm của cơ quan, đơn vị; là một trong những nội dung lãnh đạo, chỉ đạo quan trọng của người đứng đầu.

Đảng ủy EVN yêu cầu các đơn vị tăng cường công tác tuyên truyền tiết kiệm điện - Ảnh Huyền Thương

Thường xuyên tuyên truyền, bám sát các chỉ thị, nghị quyết của Đảng và Tập đoàn về công tác KD&DVKH; động viên, khuyến khích cán bộ, công nhân viên phát huy sáng kiến, lao động sáng tạo, ứng dụng KHCN trong công tác KD&DVKH đồng thời đẩy mạnh việc tuyên truyền, nâng cao nhận thức của cộng đồng về việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả.

Cùng với đó cần đổi mới trong công tác quản lý, cung cấp điện; cải thiện môi trường kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia. Trong đó xây dựng các mô hình quản lý kỹ thuật, vận hành hướng tới không có sự cố trên lưới điện, tìm hiểu và bổ sung các trang thiết bị hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, hạn chế tai nạn lao động.

Áp dụng mọi biện pháp quản lý và kỹ thuật tăng cường khả năng cấp điện như: Giảm tổn thất điện năng trên hệ thống, giảm sản lượng điện mua đầu nguồn; Chuẩn bị đủ vật tư, thiết bị dự phòng kịp thời khắc phục nhanh chóng khi gặp sự cố; Tăng cường áp dụng các công nghệ không cắt điện khi sửa chữa, bảo dưỡng, thi công công trình lưới điện, có các biện pháp thi công phù hợp…

Theo dõi và cập nhật nhu cầu phụ tải trên địa bàn. Thống nhất với khách hàng lớn nhu cầu phụ tải, ký biên bản thỏa thuận về các giải pháp cung cấp điện, điều hòa phụ tải và tiết kiệm điện để đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục. Hỗ trợ khách hàng lập kế hoạch thực hiện tiết kiệm điện và ban hành quy định về sử dụng điện tiết kiệm tại doanh nghiệp.

Đảng ủy Tập đoàn yêu cầu cần tăng cường công tác tiết kiệm điện và quản lý nhu cầu phụ tải. Phổ biến tới khách hàng, người dân các chủ trương, quy định của Chính phủ về sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả, các quy định về xử phạt khi không thực hiện. Cập nhật, hoàn chỉnh bộ tài liệu tư vấn sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả đối với từng nhóm đối tượng khách hàng khách nhau.

Triển khai một số mô hình thí điểm tiết kiệm điện như: Thiết bị điều khiển nhà thông minh “Smart home”, kết hợp với công tơ điện tử thông minh cho phép khách hàng kiểm soát điện năng tiêu thụ của các phụ tải lớn như điều hòa, thông gió, động cơ...; sử dụng năng lượng tái tạo (gió, điện mặt trời) cho chiếu sáng, chạy mô tơ giàn quạt xục khí ô xy cho nuôi tôm, sinh hoạt ở một số vùng sâu và xa, chưa có điện lưới; bơm nước tưới tiêu cho nông nghiệp... Đẩy mạnh truyền thông về phát triển điện mặt trời áp mái tại Việt Nam.

Ban Chấp hành Đảng bộ Tập đoàn giao Ban Thường vụ Đảng ủy chỉ đạo các cấp ủy trực thuộc, các tổ chức đoàn thể xây dựng chương trình hành động, kế hoạch cụ thể để quán triệt, triển khai và tổ chức thực hiện Nghị quyết. Ban Chấp hành Đảng bộ Tập đoàn giao Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc Tập đoàn chỉ đạo các ban tham mưu, các đơn vị thành viên trong Tập đoàn thực hiện hiệu quả các mục tiêu, nhiệm vụ đề ra trong Nghị quyết.

 Một số mục tiêu cụ thể của Nghị quyết:

1. Mục tiêu kinh doanh và cung cấp điện:

- Đảm bảo cung cấp điện đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội và phục vụ đời sống của nhân dân.

- Phấn đấu tỷ lệ tổn thất điện năng: năm 2020 đạt ≤ 6,5%, năm 2025 đạt ≤ 6,0%;năng suất lao động tăng trên 8% - 10%/năm.

- Nâng cao chất lượng phân phối điện: Đến năm 2020, SAIDI ≤ 400 phút/năm, SAIFI ≤ 5 lần/năm; đến năm 2025, SAIDI ≤ 150 phút/năm, SAIFI ≤ 3 lần/năm (tính cả số lần cắt điện theo kế hoạch).

2. Mục tiêu về dịch vụ khách hàng:

- Chỉ số tiếp cận điện năng năm 2020 đạt ngang bằng các nước ASEAN 4, đến năm 2025 đạt ngang bằng các nước ASEAN 3.

- Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện: trên 8,5 điểm.

- Điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện: tỷ lệ giao dịch theo phương thức điện tử đạt 50% vào năm 2020 và 100% vào năm 2025.

- Tỷ lệ dịch vụ cung cấp trực tuyến cấp độ 4: 75% vào năm 2020 và 100% vào năm 2025.

- Thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt: 50% vào năm 2020 và 75% vào năm 2025.         


Xuân Tiến

Share

Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN kiểm tra tiến độ công trình được chọn gắn biển chào mừng Đại hội Đảng bộ EVN lần thứ IV

Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN kiểm tra tiến độ công trình được chọn gắn biển chào mừng Đại hội Đảng bộ EVN lần thứ IV

Khi Trạm biến áp 500kV Vĩnh Yên và đường dây đấu nối - công trình được chọn gắn biển chào mừng Đại hội Đảng bộ EVN lần thứ IV - được hoàn thành, sẽ là động lực quan trọng để khích lệ toàn công trường dự án đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên về đích đáp ứng chỉ đạo của Thủ tướng. Đồng chí Đặng Hoàng An - Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN nhấn mạnh trong buổi kiểm tra công trường vào ngày 13/6 tại Vĩnh Phúc.


Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN kiểm tra tiến độ công trình được chọn gắn biển chào mừng Đại hội Đảng bộ EVN lần thứ IV

Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN kiểm tra tiến độ công trình được chọn gắn biển chào mừng Đại hội Đảng bộ EVN lần thứ IV

Khi Trạm biến áp 500kV Vĩnh Yên và đường dây đấu nối - công trình được chọn gắn biển chào mừng Đại hội Đảng bộ EVN lần thứ IV - được hoàn thành, sẽ là động lực quan trọng để khích lệ toàn công trường dự án đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên về đích đáp ứng chỉ đạo của Thủ tướng. Đồng chí Đặng Hoàng An - Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN nhấn mạnh trong buổi kiểm tra công trường vào ngày 13/6 tại Vĩnh Phúc.


Công đoàn Điện lực Việt Nam tiếp sức người lao động tại 2 dự án truyền tải trọng điểm của EVNNPT

Công đoàn Điện lực Việt Nam tiếp sức người lao động tại 2 dự án truyền tải trọng điểm của EVNNPT

Ngày 13/6, Phó Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam - ông Uông Quang Huy và đoàn công tác đã đến thăm, động viên và đôn đốc tiến độ thi công tại 2 dự án truyền tải điện trọng điểm do Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) làm chủ đầu tư.


EVN và Tập đoàn Siemens thảo luận về các giải pháp chuyển đổi số và phát triển hạ tầng lưới điện thông minh

EVN và Tập đoàn Siemens thảo luận về các giải pháp chuyển đổi số và phát triển hạ tầng lưới điện thông minh

Chiều 13/6, tại Hà Nội, Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) - ông Nguyễn Anh Tuấn đã tiếp và làm việc với ông Peter Koerter – Thành viên Hội đồng Quản trị, Giám đốc Công nghệ kiêm Giám đốc Chiến lược của Tập đoàn Siemens (CHLB Đức). Hai bên đã thảo luận về các giải pháp chuyển đổi số và phát triển hạ tầng lưới điện thông minh.


Chuẩn bị đảm bảo điện phục vụ Kỳ thi tốt nghiệp THPT và tuyển sinh đại học, giáo dục nghề nghiệp năm 2025

Chuẩn bị đảm bảo điện phục vụ Kỳ thi tốt nghiệp THPT và tuyển sinh đại học, giáo dục nghề nghiệp năm 2025

Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) ban hành văn bản số 3738/EVN-KTSX+KD ngày 12/6/2025 về việc đảm bảo điện phục vụ Kỳ thi tốt nghiệp THPT và tuyển sinh đại học, giáo dục nghề nghiệp năm 2025.