EVNNPC cung cấp dịch vụ điện hiệu quả cho khách hàng trên các nền tảng số

18:20, 15/09/2022

Với việc ứng dụng các công nghệ 4.0, công nghệ số vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã và đang cung cấp các dịch vụ điện cho khách hàng một cách hiệu quả, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng sử dụng điện.

Theo EVNNPC, trong tháng 8/2022, tỷ lệ cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử toàn tổng công ty đạt 99,94%. Lũy kế 8 tháng đầu năm, tỷ lệ cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử đạt 99,45%. Bên cạnh đó, tháng 8/2022, tỷ lệ cung cấp dịch vụ điện cấp độ 4 đạt 99,98%; lũy kế 8 tháng, đạt 99,5%.

 

Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC

EVNNPC cho hay, tỷ lệ khách hàng chưa được ứng dụng dịch vụ điện theo phương thức điện tử hoặc dịch vụ điện cấp độ 4, chủ yếu là khách hàng ở khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa, người lớn tuổi không sử dụng điện thoại; hoặc không có thiết bị để xác thực các thông tin theo phương thức điện tử.

Đặc biệt, năm 2022, EVNNPC đã đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng qua Zalo, qua đó, tiết kiệm được rất lớn chi phí nhắn tin SMS trong công tác chăm sóc khách hàng. Cụ thể, tính đến cuối tháng 8/2022, toàn tổng công ty có 4,95 triệu khách hàng đăng ký nhận tin nhắn qua Zalo, tăng 946.648 khách hàng so với cùng kỳ năm 2021, chiếm 45,11% tổng số khách hàng tổng công ty quản lý. Số lượng tin nhắn qua Zalo trong 8 tháng đầu năm 2022 đạt 70,02 triệu tin, góp phần tiết kiệm khoảng 21 tỷ đồng.

Tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt đến hết tháng 8/2022 đạt 81,53% vượt 10,13% so với chỉ tiêu EVN giao; doanh thu qua kênh thanh toán không tiền mặt đạt 95,11%.

Tháng 8 năm 2022, EVNNPC cũng đã tiếp nhận giải quyết cấp điện cho 230 khách hàng trung áp, thời gian trung bình giải quyết các thủ tục của ngành Điện là 3,55 ngày. Luỹ kế 8 tháng đầu năm 2022, toàn tổng công ty tiếp nhận giải quyết cấp điện cho 1.704 khách hàng trung áp, thời gian trung bình giải quyết các thủ tục của ngành Điện là 3,78 ngày; giảm 0,39 ngày so với cùng kỳ 2021; giảm 3,22 ngày so với quy định của EVN.

8 tháng đầu năm, điện thương phẩm EVNNPC đạt 56,75 tỷ kWh, tăng trưởng 4,64% so với cùng kỳ và hiện đang đứng đầu trong 5 tổng công ty điện lực; trong đó, thành phần thương nghiệp dịch vụ tăng trưởng cao nhất, với mức tăng 22,41%.


Nghi Viên

Share

Tập huấn về ứng dụng AI: Đổi mới, nâng cao hiệu quả công tác truyền thông tại EVN

Tập huấn về ứng dụng AI: Đổi mới, nâng cao hiệu quả công tác truyền thông tại EVN

Ngày 15/5/2025, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) tổ chức Hội nghị tập huấn công tác truyền thông với chủ đề “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác truyền thông”. Chương trình diễn ra trực tiếp tại trụ sở EVN và kết nối trực tuyến tới 25 điểm cầu các tổng công ty, đơn vị trực thuộc EVN.


Tổng giám đốc EVN tiếp và làm việc với đoàn công tác Tập đoàn Điện lực Malaysia

Tổng giám đốc EVN tiếp và làm việc với đoàn công tác Tập đoàn Điện lực Malaysia

Sáng 14/5, tại Hà Nội, Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Nguyễn Anh Tuấn đã có buổi tiếp và làm việc với Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Malaysia (TNB) - ông Datuk Ir. Megat Jalaluddin Megat Hassan.


EVNNPC đa dạng giải pháp đảm bảo cung cấp điện cao điểm mùa nắng nóng 2025

EVNNPC đa dạng giải pháp đảm bảo cung cấp điện cao điểm mùa nắng nóng 2025

Miền Bắc đang bước vào cao điểm mùa nắng nóng năm 2025 với áp lực lớn về nhu cầu sử dụng điện. Trước thách thức này, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã triển khai đồng bộ giải pháp, trong đó đẩy mạnh tuyên truyền và khuyến khích khách hàng lắp đặt, sử dụng điện mặt trời mái nhà.


EVN tổ chức tập huấn Luật Điện lực 2024 và các văn bản hướng dẫn thi hành

EVN tổ chức tập huấn Luật Điện lực 2024 và các văn bản hướng dẫn thi hành

Ngày 15/5, tại Hà Nội, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) khai mạc Hội nghị tập huấn Luật Điện lực 2024 và các văn bản hướng dẫn thi hành tại khu vực miền Bắc. Hội nghị diễn ra theo hình thức trực tiếp kết hợp cầu truyền hình trực tuyến đến các đơn vị.


Công đoàn EVNNPT động viên người lao động tham gia xây dựng Trạm biến áp 500kV Vĩnh Yên và đấu nối

Công đoàn EVNNPT động viên người lao động tham gia xây dựng Trạm biến áp 500kV Vĩnh Yên và đấu nối

Ngày 14/5, tại Vĩnh Phúc, Chủ tịch Công đoàn Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) – ông Trịnh Tuấn Sơn và đoàn công tác đã đến thăm hỏi, động viên người lao động các đơn vị tham gia thi công Trạm biến áp 500kV Vĩnh Yên và đấu nối.