Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung tập huấn kỹ năng giao tiếp cho điện thoại viên

15:30, 03/07/2016

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung (CPCCC) hiện đang quản lý tổng đài 19001909, hỗ trợ khách hàng sử dụng điện trên toàn bộ địa bàn khu vực miền Trung – Tây Nguyên. Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, CPCCC vừa tổ chức tập huấn Kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho toàn bộ điện thoại viên thuộc Trung tâm.

Tại khóa học, các nhân viên giao tiếp khách hàng đã được giảng viên Lê Minh Nguyệt – chuyên gia tư vấn đến từ Công ty cổ phần KASACO truyền đạt nhiều kiến thức, kỹ năng về giao tiếp qua điện thoại.

Chuyên gia tư vấn đã có những chia sẻ bổ ích về kinh nghiệm xử lý các tình huống điển hình trong giao tiếp, phân tích tâm lý và nhu cầu của các nhóm khách hàng, thái độ và mục tiêu làm việc của các điện thoại viên...

Trong 1 tuần học tập, các điện thoại viên đã hào hứng tham gia các phương pháp thảo luận nhóm, thuyết trình, tham gia tình huống thực tế.

Đặc biệt, mỗi điện thoại viên đều tự thực hành cuộc gọi với khách hàng, sau đó được nghe lại các cuộc gọi của chính họ và của đồng nghiệp để cùng giảng viên phân tích tình huống. Từ đó, các học viên tự rút kinh nghiệm thực tế, nâng cao kỹ năng của bản thân.

Việc nâng cao kỹ năng giao tiếp của các điện thoại cũng sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh đẹp hơn của ngành Điện với khách hàng.


N.Hương

Share

Cập nhật tình hình lấy nước gieo cấy vụ Đông Xuân đến 15h ngày 13/2

Cập nhật tình hình lấy nước gieo cấy vụ Đông Xuân đến 15h ngày 13/2

Đến 15h ngày 13/2/2025, tổng diện tích gieo cấy có nước là 470.443 ha/488.615 ha, đạt 96,3% (tăng 1% so với ngày trước đó), gồm: Thái Bình 100%, Nam Định 100%, Hà Nam 100%, Hưng Yên 99,5%, Phú Thọ 99%, Ninh Bình 99%, Bắc Ninh 97%, Hải Phòng 97%, Hải Dương 93%, Vĩnh Phúc 91%, Hà Nội 88%.


EVN có 2 đảng viên là công nhân lao động được Tổng Liên đoàn Lao động biểu dương

EVN có 2 đảng viên là công nhân lao động được Tổng Liên đoàn Lao động biểu dương

Hội nghị toàn quốc biểu dương công nhân lao động tiêu biểu là đảng viên Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ I, năm 2025, sẽ được Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam tổ chức nhằm thiết thực chào mừng kỷ niệm 95 năm Ngày thành lập Đảng Cộng sản Việt Nam (3/2/1930 – 3/2/2025) và Đại hội đảng bộ các cấp tiến tới Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng. Trong đó, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) có 2 đảng viên được biểu dương.


EVN có 2 đảng viên là công nhân lao động được Tổng Liên đoàn Lao động biểu dương

EVN có 2 đảng viên là công nhân lao động được Tổng Liên đoàn Lao động biểu dương

Hội nghị toàn quốc biểu dương công nhân lao động tiêu biểu là đảng viên Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ I, năm 2025, sẽ được Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam tổ chức nhằm thiết thực chào mừng kỷ niệm 95 năm Ngày thành lập Đảng Cộng sản Việt Nam (3/2/1930 – 3/2/2025) và Đại hội đảng bộ các cấp tiến tới Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng. Trong đó, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) có 2 đảng viên được biểu dương.


Lễ ký kết hợp đồng gói thầu thi công xây lắp công trình Nhà máy thủy điện tích năng Bác Ái giai đoạn 2 đợt 1

Lễ ký kết hợp đồng gói thầu thi công xây lắp công trình Nhà máy thủy điện tích năng Bác Ái giai đoạn 2 đợt 1

Ngày 13/02/2025 tại Hà Nội, Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Ban Quản lý dự án Điện 3 và Liên danh Nhà thầu: Tổng công ty xây dựng Lũng Lô, Tổng công ty Sông Đà, Công ty CP LILAMA 10, Công ty CP SCI E&C, Công ty CP Xây dựng 47, Tổng công ty xây dựng Trường Sơn và Tổng công ty CP Xuất nhập khẩu và Xây dựng Việt Nam đã tổ chức Lễ ký kết Gói thầu 02XL-BA “Thi công xây lắp công trình Nhà máy thủy điện Tích năng Bác Ái – giai đoạn 2, đợt 1 thuộc Dự án nhà máy thủy điện tích năng Bác Ái – tỉnh Ninh Thuận”.