Hội nghị Tổng kết công tác kinh doanh - dịch vụ khách hàng năm 2025 và nhiệm vụ kế hoạch năm 2026 được Tập đoàn Điện lực Việt Nam tổ chức ngày 29/1 tại Hà Nội. Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN Đặng Hoàng An dự và chỉ đạo hội nghị. Cùng dự có Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy EVN Nguyễn Hữu Tuấn, Thành viên HĐTV EVN Cao Quang Quỳnh, các Phó Tổng giám đốc EVN: Ngô Sơn Hải, Phạm Lê Phú. Hội nghị có sự tham gia của lãnh đạo các ban chuyên môn EVN; Chủ tịch HĐTV, Tổng giám đốc các tổng công ty Điện lực; lãnh đạo các đơn vị trong Tập đoàn.

Các đại biểu tham dự Hội nghị Tổng kết công tác kinh doanh - dịch vụ khách hàng năm 2025 và nhiệm vụ kế hoạch năm 2026

Kinh doanh, cung ứng điện tin cậy

Năm 2025, trong điều kiện tổ chức bộ máy có nhiều thay đổi theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, EVN và các tổng công ty điện lực đã chủ động, quyết liệt triển khai sắp xếp, sáp nhập đơn vị, hoàn thành chuyển giao tổ chức và dữ liệu theo đơn vị hành chính mới, qua đó bảo đảm hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng diễn ra thông suốt, không để xảy ra gián đoạn.

Song song với việc kiện toàn tổ chức, EVN và các đơn vị thành viên đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm vận hành hệ thống điện an toàn, linh hoạt; chủ động ứng phó và khắc phục kịp thời các sự cố, duy trì ổn định hoạt động cung cấp điện và dịch vụ khách hàng, nhất là tại những khu vực chịu ảnh hưởng nặng nề của thời tiết cực đoan, thiên tai, bão lũ.

Theo báo cáo của Ban Kinh doanh và mua bán điện, năm 2025, điện thương phẩm của EVN đạt trên 287,5 tỷ kWh. Độ tin cậy cung cấp điện của Tập đoàn tiếp tục được cải thiện. Chỉ số SAIDI – thời gian mất điện bình quân của khách hàng trong năm – toàn Tập đoàn đạt 230 phút, vượt mục tiêu kế hoạch đề ra. Kết quả này phản ánh những nỗ lực bền bỉ của EVN và các tổng công ty điện lực trong việc tăng cường đầu tư lưới điện, đẩy mạnh tự động hóa, ứng dụng công nghệ và nâng cao hiệu quả quản lý vận hành, qua đó từng bước nâng cao chất lượng cung cấp điện và trải nghiệm của khách hàng.

Phó Tổng giám đốc EVN Ngô Sơn Hải phát biểu khai mạc hội nghị

Đến nay, số xã có điện trên cả nước đạt 100% và số hộ dân được sử dụng điện đạt 99,85%, trong đó số hộ dân nông thôn có điện đạt 99,77%. Dù còn nhiều khó khăn, năm vừa qua Tập đoàn và các đơn vị vẫn dành nguồn lực để đầu tư cấp điện cho hơn 5.000 hộ dân chưa có điện tại các địa bàn khó khăn; triển khai thực hiện cấp điện cho 129 thôn bản "lõm sóng, lõm điện" thuộc 10 tỉnh/thành phố khu vực miền Bắc, miền Trung; hoàn thành khôi phục điện cho hàng chục nghìn hộ dân bị ảnh hưởng bởi bão lũ, đúng tiến độ chỉ đạo của Chính phủ, thể hiện trách nhiệm cao của doanh nghiệp Nhà nước.

Đồng thời, Tập đoàn tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống điện tại các huyện đảo, xã đảo; hoàn thành cấp điện lưới quốc gia cho đặc khu Côn Đảo và xây dựng kế hoạch cấp điện cho Trường Sa và nhà giàn DK-I giai đoạn tiếp theo, góp phần nâng cao đời sống quân dân vùng biển đảo, bảo đảm an ninh quốc phòng.

Đối với điện mặt trời mái nhà, năm 2025, trên lưới điện do EVN quản lý có 105.876 hệ thống điện mặt trời mái nhà (ĐMTMN) với tổng công suất lắp đặt 10.220,78 MWp. Sản lượng điện ĐMTMN phát lên lưới ước đạt khoảng 10,43 tỷ kWh. Bên cạnh các hệ thống có bán điện, đến năm 2025 đã có hàng nghìn MWp ĐMTMN lắp đặt theo hình thức tự sản xuất, tự tiêu thụ (không bán điện), đóng góp thêm một phần sản lượng đáng kể cho phụ tải, tuy nhiên không phản ánh trong số liệu mua điện của EVN.

“Đòn bẩy” công nghệ

Toàn Tập đoàn tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số để nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hóa các dịch vụ điện để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và xã hội. 100% dịch vụ điện được cung cấp trực tuyến mức độ 4 tại Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Trung tâm Hành chính công và Cổng Dịch vụ công của các tỉnh/thành phố, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận, sử dụng dịch vụ điện.

Các dịch vụ điện theo phương thức điện tử như đăng ký và theo dõi tiến độ cung cấp dịch vụ trực tuyến, giám sát mức độ tiêu thụ điện qua các nền tảng số được triển khai đồng bộ. Qua đó, chất lượng phục vụ từng bước được nâng cao, đồng thời tăng cường tính công khai, minh bạch trong hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Phó Trưởng ban Kinh doanh và Mua bán điện EVN Trần Viết Nguyên trình bày chuyên đề về trải nghiệm khách hàng

EVN cũng tiếp tục mở rộng hợp tác với các ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán, đa dạng hóa các kênh thanh toán không dùng tiền mặt, mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng. Đến hết năm 2025, hơn 99,7% khách hàng của EVN sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.

Đến năm 2025, cả 5 tổng công ty Điện lực đã thay đổi hoàn toàn phương thức ghi chỉ số từ thủ công sang tự động từ xa với tỷ lệ đạt gần 100%, góp phần tăng năng suất lao động, đảm bảo độ chính xác trong đo đếm. EVN cũng tăng cường khai thác dữ liệu đo xa để ngày càng hoàn thiện tính năng cảnh báo sớm bất thường trong tiêu thụ điện, giúp khách hàng chủ động theo dõi, quản lý tình hình sử dụng điện qua ứng dụng (app) chăm sóc khách hàng.

Các chương trình quản lý nhu cầu phụ tải, dịch chuyển phụ tải và mua bán điện trực tiếp tiếp tục được triển khai hiệu quả. Bên cạnh đó, EVN đã chủ động phối hợp với Bộ Công Thương và các cơ quan liên quan trong việc nghiên cứu, hoàn thiện cơ chế, chính sách liên quan trực tiếp đến hoạt động KD&DVKH, như phát triển điện mặt trời mái nhà, triển khai cơ chế mua bán điện trực tiếp, triển khai thử nghiệm trên giấy giá bán lẻ điện theo hai thành phần (điện năng và công suất).

Đặc biệt, với mục tiêu thống nhất đầu mối, gia tăng trải nghiệm và tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng, trong năm 2025, EVN đã nhất quán chủ trương và triển khai nhanh việc xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng và tổng đài chăm sóc khách hàng thống nhất trong toàn Tập đoàn.

Những nỗ lực không ngừng trong cải thiện chất lượng dịch vụ điện đã được các tổ chức quốc tế ghi nhận. Theo báo cáo B-Ready 2025 của Ngân hàng Thế giới, điểm chất lượng dịch vụ điện của Việt Nam đạt khoảng 91,14/100 điểm, đứng thứ 2 tại Khu vực ASEAN (sau Singapore với 91,32/100 điểm) và đứng thứ 4 tại khu vực Châu Á. 

Lãnh đạo các tổng công ty trình bày tham luận tại hội nghị

Dù còn một số tồn tại, khó khăn, EVN đã và đang không ngừng đổi mới công tác kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, lấy khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động. 

Trang tin evn.com.vn sẽ tiếp tục cập nhật về Hội nghị Tổng kết công tác kinh doanh - dịch vụ khách hàng năm 2025 và nhiệm vụ kế hoạch năm 2026 của EVN.