Thành viên Hội đồng thành viên EVN Đặng Huy Cường phát biểu

Hội thảo do Thành viên Hội đồng thành viên EVN Đặng Huy Cường và Phó Tổng giám đốc EVN Ngô Sơn Hải đồng chủ trì.

Tham dự có đại diện các ban chuyên môn EVN; lãnh đạo các tổng công ty điện lực, Công ty Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin (EVNICT); cùng đại diện ban Kinh doanh, trung tâm chăm sóc khách hàng của các tổng công ty điện lực và các công ty điện lực.

Phó Tổng giám đốc EVN Ngô Sơn Hải phát biểu

Tại hội thảo, EVNHANOI trình bày đề xuất kế hoạch triển khai Quản trị trải nghiệm khách hàng trên phạm vi toàn EVN. Đơn vị cũng chia sẻ kinh nghiệm từ việc triển khai quản trị trải nghiệm ở hai hành trình khách hàng, gồm cấp điện mới và hành trình chung về cung cấp các dịch vụ điện.

Đại diện các đơn vị trao đổi về thuận lợi, khó khăn và những cách làm hiệu quả trong quá trình triển khai; đồng thời thảo luận các nội dung cần thống nhất để áp dụng trong toàn Tập đoàn.

Đại diện EVNHANOI trình bày đề xuất kế hoạch triển khai Quản trị trải nghiệm khách hàng

Quản trị trải nghiệm khách hàng hướng tới đánh giá hiện trạng trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ điện, xác định những điểm cần cải thiện và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc xây dựng, triển khai chương trình với các tiêu chí phù hợp với hoạt động thực tiễn sẽ giúp các đơn vị theo dõi chất lượng phục vụ một cách có hệ thống, làm cơ sở cải thiện quy trình, nâng cao sự hài lòng và tăng sự gắn kết giữa EVN với khách hàng.

Lãnh đạo Ban chuyên môn EVN và các tổng công ty điện lực phát biểu tại hội thảo

Phát biểu kết luận hội thảo, Phó Tổng giám đốc EVN Ngô Sơn Hải đã chỉ đạo và định hướng cụ thể: với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, quản trị trải nghiệm khách hàng được xác định là một trong những nội dung quan trọng trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ của EVN. Việc triển khai thống nhất, có hệ thống sẽ giúp EVN và các đơn vị thành viên đáp ứng tốt hơn nhu cầu, mong đợi của khách hàng trong thời kỳ chuyển đổi số.