Năm 2019: EVN đặt mục tiêu chỉ số tiếp cận điện năng xếp hạng tối thiểu 24/190 quốc gia

16:18, 26/03/2019

Tại Chỉ thị 999/CT-EVN về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2019, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đặt ra nhiều mục tiêu quan trọng, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ điện cung ứng tới khách hàng, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của nền kinh tế đất nước.

Với chủ đề năm về "Nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống điện và thị trường điện', toàn Tập đoàn tập trung thực hiện nhiệm vụ đảm bảo cung cấp đủ điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội và đời sống nhân dân với chất lượng và độ tin cậy ngày càng cao. 

EVN phấn đấu hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu kế hoạch năm 2019, về đích trước 1 năm các chỉ tiêu hiệu quả trong kế hoạch 5 năm 2016- 2020 của Tập đoàn, sản xuất và kinh doanh có lợi nhuận, cân bằng tài chính.

Chỉ thị 999/CT-EVN nêu rõ một số mục tiêu, nhiệm vụ trọng điểm của Tập đoàn trong công tác kinh doanh - DVKH như: Điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện trong năm 2019; đẩy mạnh thanh toán điện tử và cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp độ 4; khuyến khích phát triển điện mặt trời áp mái; thực hiện chương trình điều chỉnh phụ tải điện,…

EVN cũng đặt mục tiêu đưa chỉ số tiếp cận điện năng thăng hạng, đạt vị trí tổi thiếu từ 24/190 quốc gia, nền kinh tế trên thế giới (tăng 3 bậc so với năm trước) và duy trì vị trí trong Top 4 ASEAN.

EVN tiếp tục thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện năng, hướng tới sự hài lòng của khách hàng

Để thực hiện hiệu quả các mục tiêu đề ra, Tập đoàn yêu cầu các tổng công ty Điện lực/công ty Điện lực chủ động đề xuất giải pháp, cơ chế để tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc, phấn đấu trở thành các đơn vị Điện lực tiên tiến trong khu vực ASEAN.

Toàn EVN sẽ tiếp tục ứng dụng công nghệ tiên tiến nâng cao chất lượng quản lý vận hành như: Sửa chữa điện nóng (hotline), vệ sinh sứ không cắt điện,... Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào các hoạt động nghiệp vụ, ứng dụng mã vạch/QRcode trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng; ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác CSKH.

EVN sẽ tiếp tục mở rộng việc cung cấp dịch vụ điện qua Trung tâm CSKH (với các hình thức kết nối: Tổng đài, Website, Email, App, Chatbot…) và qua các trung tâm hành chính công/cổng dịch vụ công trực tuyến.

Để thực hiện các chương trình điều chỉnh phụ tải (DR), các đơn vị Điện lực cần làm việc và thống nhất với khách hàng sử dụng năng lượng trọng điểm, ký biên bản thỏa thuận về giải pháp điều hòa phụ tải và tiết kiệm điện để đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục.

Đồng thời, EVN yêu cầu các đơn vị Điện lực cần đẩy mạnh công tác truyền thông; nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Trong đó, chú trọng cải thiện cách thức, thái độ giao tiếp với khách hàng, tăng cường sự phối hợp giữa các công ty Điện lực và trung tâm chăm sóc khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng nhất.

Một số chỉ tiêu công tác kinh doanh - dịch vụ khách hàng của EVN năm 2019:

  • Điện thương phẩm: 211,95 tỷ kWh, tăng 9,9% so với năm 2018.
  • Độ tin cậy cung cấp điện: Phấn đấu giảm SAIDI ≤ 400 phút.
  • Tỷ lệ tổn thất điện năng toàn Tập đoàn: 6,7%, giảm 0,13%  so với năm 2018, phấn đấu giảm xuống 6,5%.
  • Tỷ lệ thu tiền điện ≥ 99,7%; tỷ lệ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của EVN ≥ 43,5%.
  • Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện duy trì và phấn đấu đạt mức cao hơn năm 2018.
  • Năng suất lao động tăng trên 10%.

N.H

Share

Vinh danh 117 cá nhân xuất sắc trong phong trào thi đua “Lao động giỏi, lao động sáng tạo” của EVN

Vinh danh 117 cá nhân xuất sắc trong phong trào thi đua “Lao động giỏi, lao động sáng tạo” của EVN

Chiều 23/5, tại Hà Nội, Công đoàn Điện lực Việt Nam và Tập đoàn Điện lực Việt Nam tổ chức Lễ biểu dương “Người lao động ngành Điện tiêu biểu” năm 2025. Tại buổi lễ đã vinh danh 117 cá nhân xuất sắc là người lao động trực tiếp tại các đơn vị trong Tập đoàn.


Vinh danh 117 cá nhân xuất sắc trong phong trào thi đua “Lao động giỏi, lao động sáng tạo” của EVN

Vinh danh 117 cá nhân xuất sắc trong phong trào thi đua “Lao động giỏi, lao động sáng tạo” của EVN

Chiều 23/5, tại Hà Nội, Công đoàn Điện lực Việt Nam và Tập đoàn Điện lực Việt Nam tổ chức Lễ biểu dương “Người lao động ngành Điện tiêu biểu” năm 2025. Tại buổi lễ đã vinh danh 117 cá nhân xuất sắc là người lao động trực tiếp tại các đơn vị trong Tập đoàn.


Hạ đặt thành công bánh xe công tác 110 tấn tại dự án Nhà máy Thủy điện Hòa Bình mở rộng

Hạ đặt thành công bánh xe công tác 110 tấn tại dự án Nhà máy Thủy điện Hòa Bình mở rộng

Vào lúc 11h30 ngày 23/5, tại công trường dự án Nhà máy Thủy điện Hòa Bình mở rộng (tỉnh Hòa Bình), Ban Quản lý dự án Điện 1 (EVNPMB1) cùng các đơn vị liên quan đã hạ đặt thành công bánh xe công tác (tổ máy 1) vào vị trí thi công. Đây là một trong những cột mốc kỹ thuật quan trọng, đánh dấu bước tiến mới trong quá trình lắp đặt thiết bị của dự án.


Lần đầu tiên EVN tổ chức Diễn đàn “Đảng với công nhân – Công nhân với Đảng”

Lần đầu tiên EVN tổ chức Diễn đàn “Đảng với công nhân – Công nhân với Đảng”

Chiều 23/5, tại Hà Nội, trong khuôn khổ Lễ biểu dương “Người lao động ngành Điện tiêu biểu” năm 2025, Công đoàn Điện lực Việt Nam và Tập đoàn Điện lực Việt Nam lần đầu tiên tổ chức Diễn đàn “Đảng với công nhân – Công nhân với Đảng”. Diễn đàn diễn ra theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến đến các đơn vị trong toàn Tập đoàn, tạo không gian sinh hoạt chính trị rộng khắp, dân chủ và cởi mở.


Lần đầu tiên EVN tổ chức Diễn đàn “Đảng với công nhân – Công nhân với Đảng”

Lần đầu tiên EVN tổ chức Diễn đàn “Đảng với công nhân – Công nhân với Đảng”

Chiều 23/5, tại Hà Nội, trong khuôn khổ Lễ biểu dương “Người lao động ngành Điện tiêu biểu” năm 2025, Công đoàn Điện lực Việt Nam và Tập đoàn Điện lực Việt Nam lần đầu tiên tổ chức Diễn đàn “Đảng với công nhân – Công nhân với Đảng”. Diễn đàn diễn ra theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến đến các đơn vị trong toàn Tập đoàn, tạo không gian sinh hoạt chính trị rộng khắp, dân chủ và cởi mở.