Khách hàng ngày càng hài lòng với dịch vụ cung cấp điện

10:30, 18/01/2017

Không chỉ thực hiện tốt công tác cấp điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) còn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ điện lực và ngày càng đem lại sự hài lòng cho khách hàng.

EVNSPC luôn nỗ lực nâng cao năng lực cung ứng điện và chất lượng dịch vụ điện

Ngày càng hài lòng hơn

Công ty Tư vấn Quản lý OCD vừa công bố kết quả khảo sát mới độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh, dịch vụ khách hàng của EVNSPC. Đây là đợt đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại 21 tỉnh/thành phố trên địa bàn quản lý bán điện của EVNSPC lần thứ 4 kể từ năm 2013 đến nay. Theo đó, kết quả điểm số trung bình của 7 nhóm yếu tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện từ năm 2013 đến 2016 đã tăng cao. Điểm số trung bình toàn EVNSPC của năm 2013 chỉ là 6,39 điểm, đến cuối năm 2016 đã là 7,63 điểm.

Ông Nguyễn Phước Đức - Phó Tổng giám đốc EVNSPC cho biết, năm 2016, xuất hiện những thử thách ảnh hưởng đến mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng từ khách hàng của Tổng công ty và các công ty điện lực thành viên, trong đó có tình trạng quá tải đường dây và trạm 110 kV do phụ tải phát triển nóng tập trung tại các tỉnh Tây Ninh, Bình Phước, Đồng Nai, Bình Dương, Long An, Bà Rịa - Vũng Tàu... và để khắc phục nhanh tình trạng này phải tiến hành ngừng/giảm cung cấp điện phục vụ thi công các công trình chống quá tải.

Trong tình hình đó, Tổng công ty và các đơn vị thành viên đã nỗ lực triển khai những phương án thi công tối ưu; cải tiến hoạt động cung cấp điện theo hướng đơn giản thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết cấp điện mới, phối hợp với các sở, ngành địa phương thực hiện tốt chỉ số tiếp cận điện năng; cải tiến các hoạt động sửa chữa, nâng cấp lưới điện với thời gian ngừng/giảm cung cấp điện ngắn, các giải pháp này đã góp phần giảm chỉ số SAIDI, sự cố lưới điện,...

Trong năm 2016, Tổng công ty phát triển thêm 423.814 khách hàng. Đối với khách hàng mua điện hạ áp, thời gian trung bình giải quyết cấp điện cho khách hàng khu vực đô thị là 2,3/3 ngày/khách hàng; khách hàng khu vực nông thôn là 2,7/5 ngày/khách hàng; khách hàng ngoài sinh hoạt là 3,4/7 ngày/khách hàng. Đối với khách hàng mua điện trung áp, năm 2016, Tổng công ty tiếp nhận 5.849 yêu cầu cấp điện và đã hoàn tất việc cấp điện cho 5.818 khách hàng với thời gian giải quyết các thủ tục thuộc trách nhiệm của ngành điện trung bình là 6,10 ngày làm việc/công trình; thấp hơn quy định tối đa 10 ngày làm việc của Tập đoàn Điện lực.

Giải đáp thỏa đáng, đáp ứng kịp thời

Tổng công ty đã phát huy hiệu quả hoạt động của Trung tâm Chăm sóc khách hàng, thực hiện tốt chức năng tiếp nhận, trả lời, các thắc mắc liên quan đến điện; tư vấn sử dụng điện an toàn hiệu quả đến tất cả khách hàng, người dân trên địa bàn 21 tỉnh, thành phố phía Nam; tiếp nhận các thông tin về sửa chữa điện để tham gia điều phối cùng các công ty điện lực/Điện lực góp phần nâng cao tính ổn định cung cấp điện trên địa bàn. Các đơn vị đã tăng cường các dịch vụ tự nguyện, miễn phí đến khách hàng qua nhắn tin thông báo lịch cắt điện, thông báo tiền điện; mở rộng các loại hình thanh toán điện tử, trả tiền điện qua mạng Internet, qua tin nhắn trên điện thoại hay qua các tổ chức trung gian khác để thuận tiện cho khách hàng trong thanh toán tiền điện. Các nội dung công việc liên quan những chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng theo tiêu chí của EVN đã được các đơn vị triển khai, với nỗ lực cao và cải tiến phương thức thực hiện đã góp phần nâng tỷ lệ hoàn thành tốt hơn 96% đến 100%, cao hơn so với năm 2015.

Phó Tổng giám đốc Nguyễn Phước Đức cũng cho biết, EVNSPC sẽ tiếp tục nghiên cứu, xây dựng những kế hoạch, giải pháp cụ thể trong từng khâu, từng lĩnh vực hoạt động; đồng thời có những điều chỉnh kịp thời, phù hợp nhất nhằm cải tiến dịch vụ và mang lại chất lượng sản phẩm tốt hơn cho khách hàng trong năm 2017 và những năm tiếp theo. Mục tiêu đến năm 2020, chỉ số hài lòng của khách hàng đối với từng đơn vị thành viên EVNSPC đạt từ 8 điểm trở lên.   

Năm 2016, sản lượng điện thương phẩm của EVNSPC là 54 tỷ 947 triệu kWh, đạt 100,58% kế hoạch điện thương phẩm EVN giao và tăng 11,29% so với năm 2015.

Các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện của Tổng công ty ngày càng được cải thiện so với các năm trước và đều đạt so với kế hoạch EVN giao.

Năm 2016, thời gian mất điện khách hàng bình quân (SAIDI) là 1.658,06/1.676 phút; số lần mất điện thoáng qua bình quân (MAIFI) là 0,2918/2,0; số lần mất điện bình quân (SAIFI) là 6,81/7,92  lần/khách hàng.


Theo tienphong.vn

Share

Đại hội đại biểu Đảng bộ EVNSPC nhiệm kỳ 2025 – 2030: Bầu 21 đồng chí vào Ban Chấp hành khóa mới

Đại hội đại biểu Đảng bộ EVNSPC nhiệm kỳ 2025 – 2030: Bầu 21 đồng chí vào Ban Chấp hành khóa mới

Ngày 19/4/2025, tại TP. Hồ Chí Minh, Đảng bộ Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã tổ chức Đại hội Đại biểu lần thứ XIV, nhiệm kỳ 2025 - 2030, với sự tham dự của 144 đại biểu, đại diện cho 465 đảng viên trong toàn Đảng bộ, với phương châm “Đoàn kết - Kỷ cương - Đột phá - Phát triển”.


Phó Tổng giám đốc EVN Ngô Sơn Hải làm việc tại Công ty Thủy điện Ialy

Phó Tổng giám đốc EVN Ngô Sơn Hải làm việc tại Công ty Thủy điện Ialy

Chiều 18/4, tại Gia Lai, đoàn công tác của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) do Phó Tổng giám đốc EVN Ngô Sơn Hải làm trưởng đoàn đã có buổi làm việc với Công ty Thủy điện Ialy về công tác quản lý kỹ thuật, đảm bảo vận hành và chuẩn bị cho mùa mưa năm 2025.


Cận cảnh thi công lắp dựng cột điện trên công trường đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên

Cận cảnh thi công lắp dựng cột điện trên công trường đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên

Hiện nay, những vị trí cột đầu tiên của đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên đang được thi công lắp dựng. Ghi nhận của evn.com.vn tại công trường thi công vị trí cột VT42, huyện Bảo Yên, tỉnh Lào Cai vào ngày 18/4.


Đoàn Thanh niên EVN vinh dự nhận Bằng khen của Đoàn Thanh niên Chính phủ với nhiều thành tích xuất sắc trong Tháng Thanh niên 2025

Đoàn Thanh niên EVN vinh dự nhận Bằng khen của Đoàn Thanh niên Chính phủ với nhiều thành tích xuất sắc trong Tháng Thanh niên 2025

Chiều 18/4, tại Hà Nội, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Chính phủ tổ chức Hội nghị tổng kết Tháng Thanh niên năm 2025. Tại hội nghị, Đoàn Thanh niên Tập đoàn Điện lực Việt Nam được Ban Chấp hành Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Chính phủ tặng Bằng khen vì có thành tích xuất sắc trong tổ chức, triển khai Tháng Thanh niên năm 2025.


Đại hội Đại biểu Đảng bộ EVNCPC khóa XV, nhiệm kỳ 2025-2030: Quyết tâm đổi mới, phát triển chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu quả

Đại hội Đại biểu Đảng bộ EVNCPC khóa XV, nhiệm kỳ 2025-2030: Quyết tâm đổi mới, phát triển chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu quả

Ngày 18/4, tại thành phố Đà Nẵng, Đảng ủy Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) tổ chức Đại hội Đại biểu Đảng bộ EVNCPC lần thứ XV, nhiệm kỳ 2025 - 2030 với sự tham dự của 180 đại biểu chính thức, đại diện cho gần 900 đảng viên thuộc 13 tổ chức cơ sở Đảng trực thuộc.