Hành trình 5 năm 'Trao lời nói – Nhận niềm tin' của Trung tâm CSKH Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội

16:44, 08/10/2020

Ngày 7/10, Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI CSKH) tổ chức Lễ kỷ niệm 5 năm thành lập (2015 - 2020).

Bà Nguyễn Hoàng Anh – Giám đốc EVNHANOI CSKH cho biết, ngày 1/9/2015, Trung tâm Chăm sóc khách hàng của EVNHANOI chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu bước tiến lớn của Tổng công ty trong công tác chăm sóc, hỗ trợ trên 2,6 triệu khách hàng sử dụng điện. Sau 5 năm, vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, EVNHANOI CSKH đã thực hiện tốt vai trò là cầu nối giữa khách hàng với EVNHANOI, đáp ứng kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao vị thế và hình ảnh của người thợ điện Thủ đô trong cộng đồng.

Bà Nguyễn Hoàng Anh - Giám đốc EVNHANOI CSKH (thứ 3, từ trái sang) cùng lãnh đạo Trung tâm nhận hoa chúc mừng từ EVNHANOI

Khi mới thành lập, Trung tâm còn nhiều khó khăn về cơ sở vật chất; thiếu nhân lực; trình đội chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của các điện thoại viên còn hạn chế… Tuy nhiên, được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Lãnh đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam và EVNHANOI, Trung tâm đã sớm hoàn thiện và đi vào hoạt động ổn định, hiệu quả, gặt hái được nhiều thành tích quan trọng.

Đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận xử lý trên 2,82 triệu cuộc gọi qua Tổng đài 19001288; trên 882 triệu lượt khách hàng truy cập tra cứu thông tin sử dụng điện qua trang thông tin http://cskh.evnhanoi.com.vn.

Trung tâm đã đẩy mạnh phát triển các ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền tảng số, mạng xã hội như: đưa ứng dụng trí thuệ nhân tạo (chatbot) trong chăm sóc khách hàng; triển khai cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 trên website cskh.evnhanoi.com.vn; tích hợp cung cấp dịch vụ điện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. 

Bà Nguyễn Hoàng Anh cho biết, thời gian tới, với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, EVNHANOI CSKH tiếp tục phấn đấu, nỗ lực; không ngừng đổi mới chất lượng hoạt động để khẳng định chữ tín, xứng đáng là bạn đồng hành tin cậy của khách hàng; là nơi đáp ứng mọi thông tin, yêu cầu của khách hàng sử dụng điện và trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ điện hàng đầu khu vực miền Bắc.

Phan Thảo

Share

EVNCPC: Hầu hết khách hàng đã được cấp điện trở lại sau bão số 13

EVNCPC: Hầu hết khách hàng đã được cấp điện trở lại sau bão số 13

Tính đến 6h00 sáng ngày 13/11/2025, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã cấp điện trở lại cho hơn hơn 1,63 triệu khách hàng (đạt tỷ lệ 99,04% khách hàng) bị ảnh hưởng bởi bão số 13 (Kalmaegi) tại địa bàn các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên.

EVNCPC: Cấp điện trở lại cho hơn 90% khách hàng sau bão số 13

EVNCPC: Cấp điện trở lại cho hơn 90% khách hàng sau bão số 13

Tính đến 6h sáng ngày 11/11, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã khôi phục cấp điện cho hơn 1,49 triệu khách hàng, tương đương 90,52% tổng số khách hàng bị ảnh hưởng do bão số 13 (Kalmaegi) tại khu vực miền Trung - Tây Nguyên.

EVNCPC: Cấp điện trở lại cho gần 85% khách hàng bị ảnh hưởng bởi bão số 13 (Kalmaegi)

EVNCPC: Cấp điện trở lại cho gần 85% khách hàng bị ảnh hưởng bởi bão số 13 (Kalmaegi)

Tính đến 7h00 ngày 10/11/2025, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã khôi phục, cấp điện trở lại cho hơn 1,39 triệu khách hàng, đạt 84,4% tổng số khách hàng bị ảnh hưởng bởi bão số 13 (Kalmaegi).

EVNCPC tăng cường thêm 1.000 nhân lực hỗ trợ Gia Lai, Đắk Lắk khôi phục lưới điện sau bão số 13

EVNCPC tăng cường thêm 1.000 nhân lực hỗ trợ Gia Lai, Đắk Lắk khôi phục lưới điện sau bão số 13

Sau khi điều hơn 1.300 người vào hiện trường từ ngày 7/11, tới sáng 9/11, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) tiếp tục tăng cường thêm 1.000 cán bộ, kỹ sư và công nhân từ các đơn vị thành viên đến Gia Lai, Đắk Lắk để hỗ trợ khôi phục lưới điện sau bão số 13 (Kalmaegi).

Các tập thể, cá nhân EVNCPC được UBND tỉnh Gia Lai tặng Bằng khen vì thành tích xuất sắc trong khôi phục cấp điện do bão số 13 (Kalmaegi)

Các tập thể, cá nhân EVNCPC được UBND tỉnh Gia Lai tặng Bằng khen vì thành tích xuất sắc trong khôi phục cấp điện do bão số 13 (Kalmaegi)

Ngày 11/11/2025, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Gia Lai Phạm Anh Tuấn ký Quyết định tặng Bằng khen cho 8 tập thể và 1 cá nhân thuộc Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) và các đơn vị thành viên vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác khôi phục cấp điện, góp phần khắc phục hậu quả do bão số 13 (Kalmaegi) gây ra trên địa bàn tỉnh.

danhsachtin_tinthem_congcutinhhoadontiendien
danhsachtin_tinthem_mucnuochothuydien
danhsachtin_tinthem_nhatruyenthong
danhsachtin_tinthem_CSDL