Bà Nguyễn Hoàng Anh – Giám đốc EVNHANOI CSKH cho biết, ngày 1/9/2015, Trung tâm Chăm sóc khách hàng của EVNHANOI chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu bước tiến lớn của Tổng công ty trong công tác chăm sóc, hỗ trợ trên 2,6 triệu khách hàng sử dụng điện. Sau 5 năm, vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, EVNHANOI CSKH đã thực hiện tốt vai trò là cầu nối giữa khách hàng với EVNHANOI, đáp ứng kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao vị thế và hình ảnh của người thợ điện Thủ đô trong cộng đồng.

Khi mới thành lập, Trung tâm còn nhiều khó khăn về cơ sở vật chất; thiếu nhân lực; trình đội chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của các điện thoại viên còn hạn chế… Tuy nhiên, được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Lãnh đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam và EVNHANOI, Trung tâm đã sớm hoàn thiện và đi vào hoạt động ổn định, hiệu quả, gặt hái được nhiều thành tích quan trọng.

Đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận xử lý trên 2,82 triệu cuộc gọi qua Tổng đài 19001288; trên 882 triệu lượt khách hàng truy cập tra cứu thông tin sử dụng điện qua trang thông tin http://cskh.evnhanoi.com.vn.

Trung tâm đã đẩy mạnh phát triển các ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền tảng số, mạng xã hội như: đưa ứng dụng trí thuệ nhân tạo (chatbot) trong chăm sóc khách hàng; triển khai cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 trên website cskh.evnhanoi.com.vn; tích hợp cung cấp dịch vụ điện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. 

Bà Nguyễn Hoàng Anh cho biết, thời gian tới, với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, EVNHANOI CSKH tiếp tục phấn đấu, nỗ lực; không ngừng đổi mới chất lượng hoạt động để khẳng định chữ tín, xứng đáng là bạn đồng hành tin cậy của khách hàng; là nơi đáp ứng mọi thông tin, yêu cầu của khách hàng sử dụng điện và trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ điện hàng đầu khu vực miền Bắc.