Hành trình 5 năm 'Trao lời nói – Nhận niềm tin' của Trung tâm CSKH Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội

16:44, 08/10/2020

Ngày 7/10, Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI CSKH) tổ chức Lễ kỷ niệm 5 năm thành lập (2015 - 2020).

Bà Nguyễn Hoàng Anh – Giám đốc EVNHANOI CSKH cho biết, ngày 1/9/2015, Trung tâm Chăm sóc khách hàng của EVNHANOI chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu bước tiến lớn của Tổng công ty trong công tác chăm sóc, hỗ trợ trên 2,6 triệu khách hàng sử dụng điện. Sau 5 năm, vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, EVNHANOI CSKH đã thực hiện tốt vai trò là cầu nối giữa khách hàng với EVNHANOI, đáp ứng kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao vị thế và hình ảnh của người thợ điện Thủ đô trong cộng đồng.

Bà Nguyễn Hoàng Anh - Giám đốc EVNHANOI CSKH (thứ 3, từ trái sang) cùng lãnh đạo Trung tâm nhận hoa chúc mừng từ EVNHANOI

Khi mới thành lập, Trung tâm còn nhiều khó khăn về cơ sở vật chất; thiếu nhân lực; trình đội chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của các điện thoại viên còn hạn chế… Tuy nhiên, được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Lãnh đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam và EVNHANOI, Trung tâm đã sớm hoàn thiện và đi vào hoạt động ổn định, hiệu quả, gặt hái được nhiều thành tích quan trọng.

Đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận xử lý trên 2,82 triệu cuộc gọi qua Tổng đài 19001288; trên 882 triệu lượt khách hàng truy cập tra cứu thông tin sử dụng điện qua trang thông tin http://cskh.evnhanoi.com.vn.

Trung tâm đã đẩy mạnh phát triển các ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền tảng số, mạng xã hội như: đưa ứng dụng trí thuệ nhân tạo (chatbot) trong chăm sóc khách hàng; triển khai cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 trên website cskh.evnhanoi.com.vn; tích hợp cung cấp dịch vụ điện trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. 

Bà Nguyễn Hoàng Anh cho biết, thời gian tới, với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, EVNHANOI CSKH tiếp tục phấn đấu, nỗ lực; không ngừng đổi mới chất lượng hoạt động để khẳng định chữ tín, xứng đáng là bạn đồng hành tin cậy của khách hàng; là nơi đáp ứng mọi thông tin, yêu cầu của khách hàng sử dụng điện và trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ điện hàng đầu khu vực miền Bắc.


Phan Thảo

Share

EVN chỉ đạo các Tổng công ty Điện lực kịp thời cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng

EVN chỉ đạo các Tổng công ty Điện lực kịp thời cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng

Tập đoàn Điện lực Việt Nam có văn bản số 4325/EVN-KDMBĐ ngày 03/7/2025 gửi các Tổng công ty Điện lực nhằm triển khai thống nhất các dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo thông tin đầy đủ, rộng rãi đến khách hàng về hoá đơn tiền điện tháng 6/2025.


EVN chỉ đạo các Tổng công ty Điện lực kịp thời cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng

EVN chỉ đạo các Tổng công ty Điện lực kịp thời cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng

Tập đoàn Điện lực Việt Nam có văn bản số 4325/EVN-KDMBĐ ngày 03/7/2025 gửi các Tổng công ty Điện lực nhằm triển khai thống nhất các dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo thông tin đầy đủ, rộng rãi đến khách hàng về hoá đơn tiền điện tháng 6/2025.


Đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên: Chủ tịch HĐTV EVN kiểm tra công trường, thăm lực lượng Quân khu 2 đang hỗ trợ thi công

Đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên: Chủ tịch HĐTV EVN kiểm tra công trường, thăm lực lượng Quân khu 2 đang hỗ trợ thi công

Sáng 5/7, Chủ tịch HĐTV EVN Đặng Hoàng An kiểm tra tình hình thi công các vị trí trên tuyến đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên và thăm hỏi lực lượng cán bộ, chiến sỹ Quân khu 2 đang tham gia hỗ trợ dự án tại một số vị trí, trên địa bàn tỉnh Lào Cai.


Hạ đặt thành công Rotor tổ máy số 1 dự án thủy điện Hòa Bình mở rộng

Hạ đặt thành công Rotor tổ máy số 1 dự án thủy điện Hòa Bình mở rộng

Vào lúc 11 giờ 20 phút sáng ngày 6/7/2025, tại công trường Nhà máy Thủy điện Hòa Bình mở rộng (phường Hòa Bình, tỉnh Phú Thọ), Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và Ban Quản lý dự án Điện 1 đã phối hợp với các nhà thầu tổ chức hạ đặt thành công Rotor tổ máy số 1 dự án thủy điện Hòa Bình mở rộng. Đây là cột mốc tiến độ quan trọng trong quá trình lắp đặt thiết bị và hoàn thiện tổ máy.


Công ty CP Tư vấn xây dựng Điện 2: Hành trình 40 năm kiến tạo giá trị bền vững

Công ty CP Tư vấn xây dựng Điện 2: Hành trình 40 năm kiến tạo giá trị bền vững

Ngày 4/7/2025, tại Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 2 (PECC2) đã tổ chức kỷ niệm 40 năm thành lập Công ty (1/7/1985 - 1/7/2025), đánh dấu một chặng đường phát triển bền vững, không ngừng đổi mới và tiên phong trong lĩnh vực tư vấn xây dựng điện.