EVNHANOI và EVNCPC hợp tác kết nối tổng đài của 2 Trung tâm Chăm sóc khách hàng

14:32, 23/11/2022

Lễ ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác kết nối tổng đài của 2 Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) và Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã diễn ra chiều 23/11, tại Hà Nội.

Dự lễ ký có ông Võ Quang Lâm - Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN).

Về phía EVNHANOI có ông Nguyễn Danh Duyên - Tổng giám đốc EVNHANOI, ông Lê Ánh Dương - Phó Tổng giám đốc EVNHANOI.

Về phía EVNCPC có bà Lê Thị Phương Cẩm - Phó Tổng giám đốc EVNCPC.

Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm phát biểu tại lễ ký kết.

Hai Trung tâm CSKH của EVNHANOI và EVNCPC hợp tác kết nối nhằm tăng năng lực dự phòng cho cả hai bên, giảm thời gian chờ cho khách hàng vào thời gian cao điểm, cũng như giảm tỷ lệ rớt cuộc gọi, từ đó nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.

Hai bên sẽ tập trung triển khai hợp tác theo hai giai đoạn. Giai đoạn 1 là kết nối đối với các dịch vụ có khả năng gây quá tải tổng đài như: báo mất điện, báo sự cố điện, an toàn điện, xây dựng kịch bản trả lời khách hàng trong trường hợp khách hàng yêu cầu các dịch vụ khác. Giai đoạn 2, sẽ tiến hành kết nối các dịch vụ còn lại.

Trong quá trình kết nối, cả hai bên sẽ sử dụng đúng thuật toán tràn cuộc gọi, triển khai phân nhóm tiếp nhận cuộc gọi tràn, đảm bảo quá trình kết nối và khả năng tiếp nhận cuộc gọi.

Bà Nguyễn Hoàng Anh - Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI (hàng đầu, bên phải) và ông Nguyễn Văn Liên -  Phó Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNCPC (hàng đầu, bên trái) đại diện ký kết Biên bản ghi nhớ Hợp tác triển khai kết nối Tổng đài của 02 Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

Phát biểu tại lễ ký kết, Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm đánh giá việc kết nối tổng đài của hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI và EVNCPC đã thể hiện rõ tinh thần đoàn kết, hợp tác trong EVN, cùng hướng tới thực hiện cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Đây cũng là một sự kiện rất có ý nghĩa trong Tháng tri ân khách hàng năm 2022 của EVN.

Ông Võ Quang Lâm đề nghị EVNHANOI, EVNCPC và hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng, sau lễ ký kết, sẽ triển khai các công việc đáp ứng yêu cầu về kỹ thuật, đồng thời tổ chức đào tạo cho đội ngũ điện thoại viên để nhanh chóng vận hành phục vụ khách hàng.


Di Linh

Share

EVNNPT triển khai thi công Trạm biến áp 500kV Thái Bình và đường dây đấu nối

EVNNPT triển khai thi công Trạm biến áp 500kV Thái Bình và đường dây đấu nối

Dự án Trạm biến áp 500kV Thái Bình và đường dây đấu nối được Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT), Ban Quản lý dự án các công trình điện miền Bắc (NPMB) phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai thi công ngày 8/7, tại xã Thần Khê, tỉnh Hưng Yên.


Bộ đội chung sức thi công dự án đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên

Bộ đội chung sức thi công dự án đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên

Cán bộ, chiến sĩ Quân khu 2 đang góp sức để đẩy nhanh tiến độ thi công công trình đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên. Dưới đây là chùm ảnh được evn.com.vn thực hiện ngày 8/7 tại tỉnh Lào Cai, về cán bộ, chiến sĩ thuộc Trung đoàn 174, Sư đoàn 316, Quân khu 2 tham gia hỗ trợ thi công trên công trường năng lượng trọng điểm của đất nước.


Tình hình hoạt động 6 tháng đầu năm 2025; mục tiêu, nhiệm vụ công tác tháng 7 năm 2025

Tình hình hoạt động 6 tháng đầu năm 2025; mục tiêu, nhiệm vụ công tác tháng 7 năm 2025

Trong tháng 6 năm 2025, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của nhân dân.


Mở 01 cửa xả đáy hồ thủy điện Hòa Bình vào hồi 16h ngày 9/7/2025

Mở 01 cửa xả đáy hồ thủy điện Hòa Bình vào hồi 16h ngày 9/7/2025

Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Môi trường vừa có Công điện số 4176/CĐ-BNNMT ngày 09/7/2025, điện Giám đốc Công ty Thủy điện Hòa Bình về việc mở 01 cửa xả đáy hồ thuỷ điện Hòa Bình vào hồi 16h00 ngày 09/7/2025.


Tháng 6/2025, lượng điện tiêu thụ tại miền Bắc cao nhất kể từ đầu năm

Tháng 6/2025, lượng điện tiêu thụ tại miền Bắc cao nhất kể từ đầu năm

Lượng điện tiêu thụ trong tháng 6 vừa qua tại miền Bắc được ghi nhận tăng cao đáng kể so với các tháng trước đó.