Ứng dụng hiệu quả CMCN 4.0 vào sản xuất - kinh doanh

Theo ông Nguyễn Danh Duyên - Tổng Giám đốc EVNHANOI, thời gian qua, Tổng công ty đã đẩy mạnh ứng dụng thành tựu KHCN và nền tảng số vào lĩnh vực dịch vụ điện, với mục tiêu tăng khả năng kết nối, hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Nếu như năm 2012, EVNHANOI mới chỉ cung cấp được ứng dụng đầu tiên trong dịch vụ khách hàng là website chăm sóc khách hàng (cskh.evnhanoi.com.vn) thì đến nay, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ trên các nền tảng số.

Chỉ cần truy cập Cổng giao tiếp điện tử thành phố Hà Nội (http://hanoi.gov.vn) hay Cổng dịch vụ công Quốc gia (http://dichvucong.gov.vn), khách hàng có thể đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến như: cấp điện hạ áp, trung áp, thay đổi công suất, đổi chủ thể, gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện, tạm ngừng sử dụng điện, thanh toán tiền điện…Cùng với đó, người tiêu dùng có thể tra cứu thông tin trên ứng dụng mạng xã hội Zalo hay qua Chatbot trả lời tự động tích hợp trên nền tảng Facebook… nhờ đó, đã tiết kiệm thời gian, chi phí trong việc giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Đặc biệt, cuối năm 2020, EVNHANOI đã cho ra mắt Epoint - ứng dụng chăm sóc khách hàng trên các thiết bị di động với nhiều tiện ích dành cho khách hàng như: tặng điểm, tích điểm và tham gia đổi quà, tiêu dùng thông qua các doanh nghiệp liên kết trên hệ thống, liên tục cập nhật điện năng tiêu thụ; theo dõi lịch sử tiêu thụ điện qua các tháng; thông báo hoá đơn tiền điện…

Tổng Giám đốc EVNHANOI Nguyễn Danh Duyên cho biết, nhờ sự chỉ đạo sát sao, kịp thời của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, việc ứng dụng các thành quả của CMCN 4.0 vào hoạt động sản xuất - kinh doanh của Tổng công ty đã được thực hiện đồng bộ, nghiêm túc và đạt được nhiều kết quả tích cực. 

Hướng tới mục tiêu trở thành “doanh nghiệp số” vào năm 2022

Theo ông Nguyễn Danh Duyên, EVNHANOI đã xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm trong năm 2021 và những năm tiếp theo, với mục tiêu tích hợp công nghệ kỹ thuật số và mô hình quản trị phù hợp với quá trình ứng dụng công nghệ kỹ thuật số vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động, đổi mới sáng tạo, tối ưu hóa chi phí, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng khách hàng... Trên cơ sở đó, EVNHANOI đã có nhiều giải pháp quan trọng như: Hoàn thiện các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật; vận hành an toàn, ổn định hệ thống điện, bảo đảm cung cấp đủ điện cho phát triển kinh tế - xã hội và sinh hoạt của nhân dân.

“EVNHANOI sẽ ra mắt hệ sinh thái chăm sóc khách hàng cũng như số hóa các dịch vụ khách hàng, trong đó đáng chú ý là chương trình “Mùa hè mới” với 100% khách hàng được thu thập chỉ số điện từ xa và kiểm soát chỉ số tiêu thụ điện hằng ngày” - Tổng Giám đốc EVNHANOI cho biết thêm.

Với hình thức ghi chỉ số tự động và truyền trực tiếp về hệ thống quản lý của EVNHANOI, khách hàng có thể theo dõi lượng điện tiêu thụ hằng ngày tại địa chỉ www.cskh.evnhanoi.com.vn, hoặc ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động, từ đó chủ động điều chỉnh việc sử dụng điện sao cho hiệu quả nhất. 

Ngay những ngày đầu năm 2021, EVNHANOI đã chính thức phối hợp với Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS) triển khai 2 dự án lớn là Số hóa quy trình và giao việc tự động dựa trên giải pháp FPT SPro và Xây dựng phần mềm nội bộ số hóa điều độ hệ thống điện, giúp Tổng công ty thực hiện chuyển đổi số một cách toàn diện, hiệu quả.

Ngoài ra, EVNHANOI cũng đang tập trung triển khai Đề án Lưới điện thông minh giai đoạn 2021-2025; kế hoạch ứng dụng thành tựu KHCN giai đoạn 2021-2025; định hướng kế hoạch phát triển viễn thông và công nghệ thông tin giai đoạn 2020-2025…, với mục tiêu tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hiệu quả sản xuất, kinh doanh của đơn vị.

“Với quyết tâm cao, EVNHANOI phấn đấu đến hết năm 2022 về cơ bản sẽ chuyển đổi thành doanh nghiệp hoạt động theo mô hình doanh nghiệp số” - ông Nguyễn Danh Duyên khẳng định. 
 

Theo Tạp chí Điện lực Chuyên đề Quản lý & Hội nhập