EVNCPC: Đảm bảo kênh liên hệ, hỗ trợ khách hàng vùng bão 24/24

11:36, 27/09/2022

Bão Noru có thể gây gián đoạn việc sử dụng điện của khách hàng. Vì vậy, các thông tin khôi phục lưới điện, tư vấn hỗ trợ sử dụng điện an toàn,… sẽ là những vấn đề được khách hàng đặc biệt quan tâm. Nhận định trước tình hình này, Trung tâm CSKH Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã chuẩn bị sẵn sàng các phương án chuẩn bị ứng phó bão, đảm bảo phục vụ khách hàng.

Kiểm tra và làm việc với Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNCPC vào sáng 27/9, bà Lê Thị Phương Cẩm - Phó Tổng giám đốc EVNCPC, đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau bão. Đặc biệt khi khắc phục sự cố lưới điện sau bão, số cuộc gọi về tổng đài CSKH sẽ tăng cao, lãnh đạo EVNCPC yêu cầu Trung tâm CSKH phải bố trí ca trực hợp lý, huy động đủ nhân lực để tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Ngoài việc thông tin về tình hình khôi phục cấp điện, nhân viên CSKH cần phải chia sẻ với khách hàng, truyền thông về nỗ lực của ngành Điện trong khắc phục sự cố bão lụt.

Bà Lê Thị Phương Cẩm nhấn mạnh, để nâng cao khả năng phục vụ khách hàng trong cao điểm bão lũ, Trung tâm CSKH cần ứng dụng tối đa công nghệ, sử dụng hệ thống trả lời tự động, không để khách hàng phải chờ đợi.

Các điện thoại viên Trung tâm CSKH EVNCPC sẵn sàng tiếp nhận, hỗ trợ khách hàng vùng bão 24/24

Ông Nguyễn Văn Liên – Phó Giám đốc Trung tâm CSKH cho biết, từ 13h00 chiều 27/9, đội xung kích chống bão của Trung tâm CSKH tập trung đầy đủ, ứng trực theo tinh thần “4 tại chỗ” tại trụ sở trung tâm. Cùng với lực lượng 18 người của đội xung kích, trung tâm cũng bố trí thêm ca trực từ xa với 10 điện thoại viên và sẵn sàng bổ sung nhân lực khi cần; đáp ứng tiếp nhận cuộc gọi, yêu cầu từ khách hàng trong mọi hoàn cảnh.

Về vấn đề tự động hóa tổng đài CSKH, ông Nguyễn Văn Liên cho biết, trung tâm đã đưa vào 2 luồng trả lời tự động trên tổng đài 19001909, tự động cung cấp thông tin về khu vực mất điện khi khách hàng gọi tới. Hệ thống sẽ cập nhật thông tin dữ liệu từ phần mềm Hệ thống quản lý thông tin mất điện (OMS) để cung cấp thông tin tới khách hàng.

Trung tâm CSKH cũng đã chuẩn bị sẵn sàng máy phát điện và dự phòng 2 đường truyền hạ tầng CNTT, chuẩn bị đầy đủ vật tư, thiết bị để xử lý các tình huống phát sinh.

Phía Trung tâm CSKH cũng đặc biệt chú trọng việc truyền thông về an toàn điện trong mưa bão tới khách hàng trên các kênh website, fanpage của trung tâm. “Chúng tôi cũng đang triển khai nhắn tin khuyến cáo an toàn điện tới từng khách hàng qua tin nhắn Zalo, App EVNCPC CSKH” – ông Liên cho hay.


M.Hạnh

Share

EVN chỉ đạo các Tổng công ty Điện lực kịp thời cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng

EVN chỉ đạo các Tổng công ty Điện lực kịp thời cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng

Tập đoàn Điện lực Việt Nam có văn bản số 4325/EVN-KDMBĐ ngày 03/7/2025 gửi các Tổng công ty Điện lực nhằm triển khai thống nhất các dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo thông tin đầy đủ, rộng rãi đến khách hàng về hoá đơn tiền điện tháng 6/2025.


EVN chỉ đạo các Tổng công ty Điện lực kịp thời cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng

EVN chỉ đạo các Tổng công ty Điện lực kịp thời cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng

Tập đoàn Điện lực Việt Nam có văn bản số 4325/EVN-KDMBĐ ngày 03/7/2025 gửi các Tổng công ty Điện lực nhằm triển khai thống nhất các dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo thông tin đầy đủ, rộng rãi đến khách hàng về hoá đơn tiền điện tháng 6/2025.


Đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên: Chủ tịch HĐTV EVN kiểm tra công trường, thăm lực lượng Quân khu 2 đang hỗ trợ thi công

Đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên: Chủ tịch HĐTV EVN kiểm tra công trường, thăm lực lượng Quân khu 2 đang hỗ trợ thi công

Sáng 5/7, Chủ tịch HĐTV EVN Đặng Hoàng An kiểm tra tình hình thi công các vị trí trên tuyến đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên và thăm hỏi lực lượng cán bộ, chiến sỹ Quân khu 2 đang tham gia hỗ trợ dự án tại một số vị trí, trên địa bàn tỉnh Lào Cai.


Quyết tâm hoàn thành Trạm biến áp 220kV Vũng Áng và đấu nối trong tháng 7

Quyết tâm hoàn thành Trạm biến áp 220kV Vũng Áng và đấu nối trong tháng 7

Ngày 3/7/2025, tại Hà Tĩnh, Tổng giám đốc Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) – ông Phạm Lê Phú và đoàn công tác đi kiểm tra và đôn đốc tiến độ thi công Trạm biến áp 220kV Vũng Áng và đấu nối.


Công ty CP Tư vấn xây dựng Điện 2: Hành trình 40 năm kiến tạo giá trị bền vững

Công ty CP Tư vấn xây dựng Điện 2: Hành trình 40 năm kiến tạo giá trị bền vững

Ngày 4/7/2025, tại Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 2 (PECC2) đã tổ chức kỷ niệm 40 năm thành lập Công ty (1/7/1985 - 1/7/2025), đánh dấu một chặng đường phát triển bền vững, không ngừng đổi mới và tiên phong trong lĩnh vực tư vấn xây dựng điện.