Sau khi nhận được câu hỏi của độc giả, Ban biên tập website evn.com.vn đã liên hệ tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội và nhận được trả lời như sau:
Kính thư Quý khách hàng
Ngay sau khi nhận được yêu cầu của Quý Khách hàng, Trung tâm đã liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin. Qua kiểm tra trên hệ thống, thông tin của khách hàng không có khớp với một trường hợp cụ thể nào.
Để tra cứu được thông tin tiền điện, Quý khách cần có thông tin địa chỉ chính xác, họ tên chủ thể hợp đồng mua bán điện Công ty Điện lực đang cung cấp điện. Ngay khi có thông tin, Quý khách hàng có thể liên hệ đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ theo một trong các kênh tiếp nhận sau:
- Liên hệ đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng của EVNHANOI theo số điện thoại 19001288.
- Gửi email đến hộp thư evnhanoi@evnhanoi.vn;
- Liên hệ trực tiếp tại các Phòng giao dịch khách hàng của Công ty Điện lực sở tại.
Trong quá trình sử dụng điện nếu có thắc mắc cần tư vấn, rất mong Quý khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) trực 24/7 theo số điện thoại: 19001288 để được tư vấn và giải đáp kịp thời.
Trân trọng.