Chương trình đào tạo được tổ chức tại 18 công ty thành viên thuộc EVNHCMC. Trong ảnh: Buổi đào tạo tại tại Công ty Điện lực Bến Cát

Theo đánh giá của các học viên, nội dung được thiết kế sát thực tế công việc, giúp học viên dễ dàng liên hệ và áp dụng ngay sau khóa học. Anh Lê Tâm Tình – nhân viên Đội Dịch vụ khách hàng, Công ty Điện lực Bến Cát chia sẻ: “Trước đây mình nghĩ chuẩn mực hành vi là những quy định chung chung, nhưng qua khóa học, mình hiểu rõ hơn cách áp dụng vào từng tình huống cụ thể, đặc biệt là trong giao tiếp với khách hàng”.

Theo đó, nội dung khóa học đưa ra các kịch bản cụ thể như tiếp nhận phản ánh sự cố, giải đáp thắc mắc về hóa đơn hay xử lý tình huống với khách hàng đang bức xúc. Qua các buổi thảo luận nhóm và xử lý tình huống, người lao động từng bước rèn luyện kỹ năng giao tiếp, nâng cao khả năng ứng xử linh hoạt, phù hợp với đặc thù công việc.

Không dừng ở việc trang bị kiến thức, nội dung đào tạo nhấn mạnh yêu cầu chuyển hóa nhận thức thành hành động cụ thể, từ “biết” đến “làm đúng”, và tiến tới “làm tốt”. Theo đó, mỗi học viên được định hướng rõ vai trò của mình trong việc tuân thủ quy trình, đảm bảo an toàn lao động, nâng cao ý thức tự bảo vệ của mỗi cá nhân và giữ gìn hình ảnh người thợ điện.

Đối tượng được đào tạo là 1.750 công nhân trực tiếp thuộc các đơn vị của EVNHCMC. Trong ảnh: Học viên tại Công ty Điện lực An Phú Đông sôi nổi, hào hứng tham gia các hoạt động huấn luyện thuộc khóa đào tạo

Đối tượng được đào tạo là lực lượng 1.750 công nhân trực tiếp - những người đang trực tiếp vận hành, cung ứng và phục vụ điện năng cho Thành phố, đang công tác tại tất cả các công ty thành viên thuộc EVNHCMC. Với quy mô 35 lớp, chương trình hướng tới giúp người lao động hiểu đúng, tin tưởng và tự giác thực hành chuẩn mực hành vi; nâng cao ý thức tuân thủ, xây dựng tác phong chuyên nghiệp gắn với an toàn lao động và đạo đức nghề nghiệp, đồng thời hình thành cam kết từ mỗi cá nhân đến tập thể trong quá trình thực thi công việc hằng ngày. Đây cũng là yêu cầu đặt ra trong bối cảnh EVNHCMC đang đẩy mạnh chuyển đổi số, hiện đại hóa lưới điện và mở rộng quy mô hoạt động, đòi hỏi đội ngũ người lao động không chỉ vững chuyên môn mà còn thống nhất về hành vi và văn hóa ứng xử.

Việc triển khai đào tạo Bộ chuẩn mực hành vi không chỉ nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, mà còn hướng tới mục tiêu dài hạn: xây dựng hình ảnh người thợ điện Thành phố thân thiện, trách nhiệm và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng và xã hội. Khi mỗi hành vi chuẩn mực trở thành thói quen trong công việc hằng ngày, văn hóa EVNHCMC sẽ được định hình một cách bền vững, tạo nền tảng để Tổng công ty tiếp tục phát triển trong giai đoạn mới.