Năm trung tâm chăm sóc khách hàng EVN trao đổi kinh nghiệm nâng cao chất lượng phục vụ
07/10/2026 - 11:26 (GMT+7)
Vừa qua, tại TP.HCM, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP.HCM chủ trì tổ chức chương trình tham quan, trao đổi kinh nghiệm giữa các trung tâm chăm sóc khách hàng của 5 tổng công ty điện lực thuộc EVN.
|
Đại diện các trung tâm chăm sóc khách hàng tham quan mô hình hoạt động của Trung tâm CSKH EVNHCMC, ngày 2/10.
|
Các trung tâm đã chia sẻ kinh nghiệm tổ chức đội ngũ điện thoại viên, đào tạo nhân sự, đánh giá năng suất và kiểm soát chất lượng phục vụ; hoạt động gọi ra chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng, tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng chưa hài lòng.
Về tổ chức vận hành, nội dung trao đổi tập trung vào bố trí ca trực, dự báo lưu lượng cuộc gọi, điều phối nhân sự và ứng phó với các tình huống bất thường.
Các trung tâm cũng chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng công nghệ, trí tuệ nhân tạo (AI); liên thông dữ liệu giữa các hệ thống, tự động hóa báo cáo. Công tác bảo đảm an toàn thông tin, duy trì hoạt động ổn định, liên tục của các hệ thống cũng được thảo luận.
Trong khuôn khổ chương trình, các đoàn công tác tham quan khu vực tiếp nhận và xử lý thông tin tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHCMC, tìm hiểu cách tổ chức vận hành và phối hợp giữa các bộ phận.
Mỗi đơn vị có mô hình và kinh nghiệm riêng trong tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, song cùng hướng đến mục tiêu đổi mới phương thức phục vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ, bảo đảm vận hành an toàn và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện.
Minh Hà
07/10/2026 - 11:26 (GMT+7)
Share