Phát biểu khai mạc, ông Thái Dương Tuấn, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Gia Lai nhấn mạnh, giao tiếp và dịch vụ khách hàng là những yếu tố trực tiếp thể hiện hình ảnh, văn hóa và chất lượng phục vụ của ngành Điện. Trong bối cảnh chuyển đổi số, bên cạnh chuyên môn nghiệp vụ, cán bộ, công nhân viên cần trang bị kỹ năng lắng nghe, diễn đạt rõ ràng, kiểm soát cảm xúc và xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh.

Với tinh thần “Lấy khách hàng làm trung tâm – giao tiếp chuyên nghiệp – phục vụ tận tâm”, chương trình hướng đến giúp người lao động chủ động nâng cao kỹ năng giao tiếp, biết đặt mình vào vị trí khách hàng để thấu hiểu, giải thích và xử lý vấn đề phù hợp.

Nội dung đào tạo do TS. Lê Thị Trúc Anh, Phó Tổng biên tập Tạp chí Phát triển nhân lực, Trưởng Phòng Tạp chí - Học viện Cán bộ Thành phố Hồ Chí Minh, trực tiếp giảng dạy. Chương trình tập trung vào ba nhóm nội dung: nhận thức về giao tiếp khách hàng ngành Điện; kết hợp giao tiếp với truyền thông định hướng, giáo dục khách hàng; thực hành kỹ năng giao tiếp khách hàng.

Đáng chú ý, phần thực hành được xây dựng từ những tình huống thường gặp trong quá trình cung cấp dịch vụ điện như đăng ký sử dụng điện, thanh toán chậm, khiếu nại tiền điện, chỉ số công tơ, giá bán điện, điện mặt trời mái nhà; khảo sát, lắp đặt, thay công tơ; xử lý sự cố mất điện và kiểm tra công tơ tại nhà khách hàng.

Các tình huống phàn nàn, khiếu nại và giao tiếp phức tạp được dành thời lượng chuyên sâu, giúp học viên rèn luyện khả năng kiểm soát cảm xúc, giải quyết vấn đề và lựa chọn cách ứng xử phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Thông qua chương trình, Công ty Điện lực Gia Lai hướng đến xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ điện, hiệu quả chăm sóc khách hàng và hình ảnh người cán bộ, công nhân viên điện lực trong quá trình chuyển đổi số.